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物业培训 物业管理
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住宅物业管家式服务存在的问题及对策研究

红玛瑙 发表于2012-05-23  2603人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

中国的住宅物业管理经历了由“ 管理”转变为“服务”的过程, 服务内容由仅限于常规性的公共服务发展成为以公共服务为基础、以服务客户的日常需求为扩展方向的综合性服务。时至今日, 住宅物业开展管家式服务显现了强劲的发展势头...

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前期物业管理方案

水韵城 发表于2012-05-08  11068人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

前期物业管理方案 　　一、物业管理前期筹备工作 　　（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为以后提高、保养、维修打下基...

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现代物业管理信息系统解决方案

红玛瑙 发表于2012-04-20  1012人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

第三部分 需求分析 　　3.1物业管理公司的主要职能 　　1.公司概述 　　需求分析工作是在具有代表性的上海市一家大型物业管理公司中进行的。该集团公司及其下属8个物业公司有着强大的经济实力和较高的管理水平，已经成功进行了众...

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某地产物业服务品质缺陷培训课件

红玛瑙 发表于2012-04-19  2227人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

继2003年、2008年公司组织了两次物业服务缺陷研讨活动后，2011年4-6月期间，公司组织了第三次物业服务缺陷研讨，并于6月份，开展了以内部督导、业主监督、房产集团检查相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视，形成了检查报告...

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某酒店物业设备管理工作流程

fsh278 发表于2012-04-18  1480人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

一、设备申购 　　工程部按照酒店设备使用情况，统计设备总体情况。根据酒店服务需要，工程部填写设备采购申请单，提出设备申购请求，并说明所需设备规格、型号等设备标准，交采购部。 　　二、设备编号与资料归档 　　（一）设...

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某公司物业品质管理

红玛瑙 发表于2012-04-18  1995人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

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电梯楼层管理系统（节能型）

kosimt 发表于2012-04-17  1131人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

　　随着社会的发展，文明的进步，人类的居住办公环境越来越趋向于高层建筑，随之而来的是对电梯的依赖性越来越强。如今社会都提倡低碳生活，因此电梯的维护与保养、电梯的使用寿命也直接与我们的生活息息相关，如何能使电梯更节...

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某地产项目物业管理工作方案

红玛瑙 发表于2012-03-31  1191人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

二、完 成 目 标 的 保 证 措 施 　　 　　1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。 　　2、工程维护管理实行标准化规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。 　　3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实...

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某公司物业品质管理

红玛瑙 发表于2012-03-31  1221人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

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某地产项目物业控制中心管理

红玛瑙 发表于2012-03-31  1050人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

服务现场监控 　　 　　对各类设备运作情况的监控。 　　对服务区域内异常情况的监控。 　　对现场各类服务人员的监控。 　　突发事件处理。 　　突发事件分类 　　突发事件处理要点 　　 及时录像，通知就近岗位处理； 　　 及...

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物业投诉处理全攻略

红玛瑙 发表于2012-03-31  2210人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

攻略之一：弄清投诉定义 　　众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不够好，业...

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某股份向持有型物业转型分析

红玛瑙 发表于2012-03-31  1324人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2011 年1 季度业绩每股0.003 元：某股份1 季度实现主营业务收入1.63 亿元，同比下降86.8%； 　　实现净利润244 万元，同比下降99.2%，合每股收益0.003 元。 　　正面： 　　 负债率较低，财务状况依然稳健：资产负债率下降0.8 个...

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物业设施设备标识及刷漆颜色规范

红玛瑙 发表于2012-03-31  4805人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

采用表格式列出设备名称、油漆颜色、说明等，共42项设备。 　　管道的文字、箭头应与管道直径相适应。一般情况字体为宋体，字的大小按管道直径的0.5倍考虑，箭头的长度按管道直径考虑。（直径≤80mm，长度为管径的2倍；＞80mm，...

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物业管理企业顾客满意度测评模型研究

红玛瑙 发表于2012-03-31  1709人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

物业管理是一种专业化、社会化、企业化的特殊服务行业, 其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理, 使其保持完好和正常使用, 进而达到保值、增值的的。 　　随着我国社会主义市场经济的深入发展, 房地产行业不断发...

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某地产项目物业维修工作检验标准

红玛瑙 发表于2012-03-31  1235人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

上楼时间: 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到100%。 如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。 　　维修服务: 一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。维修质量...

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如何处理物业收费难问题

红玛瑙 发表于2012-03-29  2599人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

如何提高业主对物业公司的服从性 　　一、业主不服从物业人员管理的心理学分析 　　原因在于认为物业公司只是服务机构，没有意识到他还是管理机构，而且这种管理权力是法律赋予的。 　　《物业管理条例》第四十六条 　　要提高业...

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某地产物业服务管理培训讲义

红玛瑙 发表于2012-03-27  2088人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

在秩序维护与业主的的交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。秩序维护员是“服务的提供者”，而业主则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。队员在工作中始终不能忘记这一点，不能把业主从“服务的对象”变成别的什么（管理或...

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某地产业主论坛管理作业指导书

红玛瑙 发表于2012-03-19  1772人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

论坛上我方人员的角色管理 　　 　　客户中心、各销售中心和各物业管理处——代表正式官方身份，正面回复和说明，行文格式和语气严谨而正式（如：知名地产客户服务中心、紫都顾问、水晶郦城管理处等）。 　　客户大使——半官方...

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顾客服务理念及投诉处理技巧

红玛瑙 发表于2012-03-19  1079人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

顾客关注焦点 　　顾客对我们最重要，失去顾客=失去所有 　　不是顾客依赖我们，而是我们依赖于顾客 　　顾客是公司存在的目的和意义所在 　　顾客为我们提供了服务和生产的机会 　　顾客希望得到自己想要的东西 　　 　　业主拒...

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某物业公司工程管理指引

songweizy 发表于2012-03-16  969人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2.3 业主/租户进行装修工程 　　业主/租户须负责单位内之装修工程，包括就发展商提供的装饰或设施而进行的改装/增建工程，并支付所需一切费用。为确保业主/租户进行的装修工程顺利进行，避免不必要时间阻滞，业主/租户请于收楼前...

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