红玛瑙 发表于2012-07-27 1541人浏览 1人跟帖    等级: 

本指引所提及风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的可能性。根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风险分为：...

最新回复：地产明明  2012-07-27  

红玛瑙 发表于2012-05-31 3595人浏览 2人跟帖    等级: 

三、养护质量标准 　　一级养护质量标准 　　 1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 　　 2、园林植物达到：， 　　 (1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 　　 (2)叶子健壮：...

最新回复：frankman9703  2014-06-18  

红玛瑙 发表于2012-05-23 2603人浏览 1人跟帖    等级: 

中国的住宅物业管理经历了由“ 管理”转变为“服务”的过程, 服务内容由仅限于常规性的公共服务发展成为以公共服务为基础、以服务客户的日常需求为扩展方向的综合性服务。时至今日, 住宅物业开展管家式服务显现了强劲的发展势头...

最新回复：地产明明  2012-05-23  

水韵城 发表于2012-05-08 11068人浏览 1人跟帖    等级: 

前期物业管理方案 　　一、物业管理前期筹备工作 　　（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为以后提高、保养、维修打下基...

最新回复：地产明明  2012-05-08  

红玛瑙 发表于2012-04-20 1012人浏览 1人跟帖    等级: 

第三部分 需求分析 　　3.1物业管理公司的主要职能 　　1.公司概述 　　需求分析工作是在具有代表性的上海市一家大型物业管理公司中进行的。该集团公司及其下属8个物业公司有着强大的经济实力和较高的管理水平，已经成功进行了众...

最新回复：地产明明  2012-04-20  

红玛瑙 发表于2012-04-18 1995人浏览 1人跟帖    等级: 

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

最新回复：地产明明  2012-04-18  

fsh278 发表于2012-04-18 1480人浏览 1人跟帖    等级: 

一、设备申购 　　工程部按照酒店设备使用情况，统计设备总体情况。根据酒店服务需要，工程部填写设备采购申请单，提出设备申购请求，并说明所需设备规格、型号等设备标准，交采购部。 　　二、设备编号与资料归档 　　（一）设...

最新回复：地产明明  2012-04-18  

kosimt 发表于2012-04-17 1131人浏览 1人跟帖    等级: 

　　随着社会的发展，文明的进步，人类的居住办公环境越来越趋向于高层建筑，随之而来的是对电梯的依赖性越来越强。如今社会都提倡低碳生活，因此电梯的维护与保养、电梯的使用寿命也直接与我们的生活息息相关，如何能使电梯更节...

最新回复：地产明明  2012-04-17  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1191人浏览 1人跟帖    等级: 

二、完 成 目 标 的 保 证 措 施 　　 　　1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。 　　2、工程维护管理实行标准化规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。 　　3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1221人浏览 1人跟帖    等级: 

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 2100人浏览 2人跟帖    等级: 

工作分析的作用 　　设计制定企业的组织结构 　　制定企业人力资源规划 　　使整个企业有了明确的职责和工作范围 　　招聘、选拔使用所需的人员 　　制定人员培训、发展规划 　　制定考核标准、正确开展绩效评估工作 　　 　　一...

最新回复：qdy7812  2015-06-24  

红玛瑙 发表于2012-03-31 2190人浏览 2人跟帖    等级: 

案例一 　　展某：男，22岁，96年12月任某花园保安。97年初，有队员反映其在外面有赌博行为，部门及时对其进行教育，并要求其非上班时间外出须向区队长请假，但该同志屡教不改，于97年6月23日因监守自盗被司法机关劳教两年。 ??...

最新回复：qdy7812  2015-06-24  

红玛瑙 发表于2012-03-31 2210人浏览 1人跟帖    等级: 

攻略之一：弄清投诉定义 　　众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不够好，业...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1050人浏览 1人跟帖    等级: 

服务现场监控 　　 　　对各类设备运作情况的监控。 　　对服务区域内异常情况的监控。 　　对现场各类服务人员的监控。 　　突发事件处理。 　　突发事件分类 　　突发事件处理要点 　　 及时录像，通知就近岗位处理； 　　 及...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1709人浏览 1人跟帖    等级: 

物业管理是一种专业化、社会化、企业化的特殊服务行业, 其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理, 使其保持完好和正常使用, 进而达到保值、增值的的。 　　随着我国社会主义市场经济的深入发展, 房地产行业不断发...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 4805人浏览 1人跟帖    等级: 

采用表格式列出设备名称、油漆颜色、说明等，共42项设备。 　　管道的文字、箭头应与管道直径相适应。一般情况字体为宋体，字的大小按管道直径的0.5倍考虑，箭头的长度按管道直径考虑。（直径≤80mm，长度为管径的2倍；＞80mm，...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1324人浏览 1人跟帖    等级: 

2011 年1 季度业绩每股0.003 元：某股份1 季度实现主营业务收入1.63 亿元，同比下降86.8%； 　　实现净利润244 万元，同比下降99.2%，合每股收益0.003 元。 　　正面： 　　 负债率较低，财务状况依然稳健：资产负债率下降0.8 个...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-31 1235人浏览 1人跟帖    等级: 

上楼时间: 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到100%。 如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。 　　维修服务: 一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。维修质量...

最新回复：地产明明  2012-03-31  

红玛瑙 发表于2012-03-29 2599人浏览 1人跟帖    等级: 

如何提高业主对物业公司的服从性 　　一、业主不服从物业人员管理的心理学分析 　　原因在于认为物业公司只是服务机构，没有意识到他还是管理机构，而且这种管理权力是法律赋予的。 　　《物业管理条例》第四十六条 　　要提高业...

最新回复：地产明明  2012-03-29