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检索到152条内容

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商业物业管理基础培训讲义（案例分析）

匿名 发表于2017-05-19  4842人浏览   等级:   来自:房地产物业  

内容介绍：第一篇：超资产管理价值篇1、物业管理的定位、起源、发展2、在地产开发价值链的作用及物业管理在地产企业战略地位第二篇：价值体现流程篇1、地产开发资产管理运营介入的最佳时机2、早期介入的操作目标3、运营期的操作...

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房地产物业管理实务培训讲解（191页，附试题）

匿名 发表于2017-03-13  6090人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

内容介绍：第一部分：物业管理过程第二部分：物业管理内容第三部分：物业管理相关知识......物业管理过程：1、物业管理招投标 2、物业管理合同 3、早期介入与前期物业管理 4、物业承接查验 5、入住与装修管理物业管理内容：1、房...

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住宅项目违章装修管理施工操作指引讲义

嘀嘀小猪 发表于2016-08-24  5997人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

房屋违章装修严禁行为 　　定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止防止既成事实的行为。 　　房屋违章装修一般行为 　　定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同...

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房地产项目物业关键岗位服务标准（119页 附图丰富）

嘀嘀小猪 发表于2016-08-24  5521人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

服务中心仪容仪表标准 　　工作时间内，按照规定着装，制服保持干净、平整，工牌佩戴按规定，领带领结要端正，注重细节，精益求精。仪表端庄，精神饱满，面带微笑，热情主动接待每一个客户。不可面无表情、态度冷漠、形象邋遢。...

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[标杆房企]超详解物业基础管理培训教案(图表丰富)

xiarunxike 发表于2015-11-26  2618人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本文为知名房企编制的关于超详解物业基础管理培训教案的资料，内容详细，附大量图表，主要包括：清洁绿化管理，财务管理制度，物业消防管理，质量管理体系等。 　　清洁绿化管理： 　　公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公...

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[北京]物业管理从业人员岗位培训

zxc3211 发表于2015-07-24  1738人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本文是知名房产企业编制的物业管理从业人员岗位培训指导手册，主要内容有： 　　1.房地产开发投资:从购买土地使用权开始, 　　通过在土地上的进一步投资活动,即项目策划规 　　划设计和施工建设等过程,建成可满足人们某种 　　入...

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物业工作分析与评估讲义

红玛瑙 发表于2012-03-31  2100人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

工作分析的作用 　　设计制定企业的组织结构 　　制定企业人力资源规划 　　使整个企业有了明确的职责和工作范围 　　招聘、选拔使用所需的人员 　　制定人员培训、发展规划 　　制定考核标准、正确开展绩效评估工作 　　 　　一...

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别墅物业产品专题

漓江水草 发表于2012-10-25  2013人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

目前国内行业标准涵义： 　　目前，国内的别墅所覆盖的范围极广，包含 　　1.纯独立别墅（Detached house） 　　2.双拼别墅（Semi-detached house） 　　3.联排别墅（Townhouse） 　　4.叠加别墅 　　 　　洋房产品也有趋向类别...

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[标杆]房地产物业管理基础知识与职业前景培训讲义

邢中希 发表于2014-07-10  1924人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

[标杆]房地产物业管理基础知识与职业前景培训讲义，本讲义分别讲解物业管理知识及物业管理职业前景； 　　一、物业管理基础知识： 　　1、物业与物业管理 　　2、物业管理的起源与发展 　　3、物业管理的类别、性质与原则 　　4...

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某联行写字楼物业培训课程(131页)

ifmail 发表于2012-12-18  2356人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2010年某联行写字楼物业培训课程，针对写字楼销售的陪训教程，实用！从概念到细节的解释，很清晰！本资料为PDF格式，共131页。 　　写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者说是由办公室组成的大楼，70年代初，美国建筑师们曾提出...

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[北京]物业管理培训资料（三十六计 精华）

平静的心123 发表于2013-09-25  2216人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

[北京]物业管理培训资料（三十六计 精华）。 　　 本讲义运用出自古典故事里的三十六计，编制了一份物业管理资料，内容丰富，条例清晰，可供学习与运用......共8页。 　　

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物业管理综合能力试题（综合题归纳）

甲方工程师 发表于2013-07-09  2140人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

在某花圈小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场声音的来源，虽然基本上判明了声音的来源，但...

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物业管理必备的素质

甲方工程师 发表于2013-07-09  2059人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2如何解决管理中的痼疾小问题 　　经常有业主将自行车放在楼道内，物业处清理一阵，就放在车棚内，过一段时间又放在楼道内了。 　　这成了管理中的一个不大不小的问题。 　　 　　行动 　　进行公示，让业主自己主动认识错误 　...

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[知名地产]物业管理试题库(145页)

skliuhd 发表于2013-05-28  2373人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

[知名地产]物业管理试题库，word格式，共145页，具体如下： 　　一. 常识 30题 　　二. 法规 179题 　　三. 保安管理 35题 　　四. 停车场管理 24题 　　五. 消防管理 186题 　　六. 维修管理 28题 　　七. 给排水管理 53题 　　...

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某公司工程部客户投诉应急维修反应制度

甲方工程师 发表于2013-03-29  2852人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

二、客户投诉应急处理工作职能： 　　1.工程部部门职能：服从、配合项目公司客服经理的协调管理，妥善应对客户投诉。 　　（1） 负责已完工项目质量事故（问题）维修的管理，组织相关单位对不合格工程进行维修整改； 　　（2） ...

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某高端物业销售技巧探讨

漓江水草 发表于2012-12-28  1912人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

销售谈判中的价格谈判技巧 　　（1）报价一定要高于成交底价； 　　（2）永远不要接受客户第一次提出的还价； 　　（3）除非客户有较强烈的意向才能让步； 　　 　　 　　资料目录: 　　 　　一、高端物业简介 　　二、高端物业...

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某地产物业服务品质缺陷培训课件

红玛瑙 发表于2012-04-19  2227人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

继2003年、2008年公司组织了两次物业服务缺陷研讨活动后，2011年4-6月期间，公司组织了第三次物业服务缺陷研讨，并于6月份，开展了以内部督导、业主监督、房产集团检查相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视，形成了检查报告...

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如何处理物业收费难问题

红玛瑙 发表于2012-03-29  2599人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

如何提高业主对物业公司的服从性 　　一、业主不服从物业人员管理的心理学分析 　　原因在于认为物业公司只是服务机构，没有意识到他还是管理机构，而且这种管理权力是法律赋予的。 　　《物业管理条例》第四十六条 　　要提高业...

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某地产物业服务管理培训讲义

红玛瑙 发表于2012-03-27  2088人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

在秩序维护与业主的的交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。秩序维护员是“服务的提供者”，而业主则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。队员在工作中始终不能忘记这一点，不能把业主从“服务的对象”变成别的什么（管理或...

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物业管理的有效投诉处理

甲方工程师 发表于2012-02-29  2502人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

投诉内容的前瞻 　　投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。 　　投诉的问题大致有以下几大类： 　　第一类、对设备设施方...

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