songweizy 发表于2012-03-16 1040人浏览 1人跟帖    等级: 

　　 　　1. 处理投诉的基本原则 　　员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 　　...

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songweizy 发表于2012-03-16 4381人浏览 1人跟帖    等级: 

二、 接管必备资料如下 　　1. 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等； 　　2. 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等； 　　3. ...

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songweizy 发表于2012-03-16 1770人浏览 1人跟帖    等级: 

一、突发事件 　　 　　(一)台风侵袭 　　 　　防台准备 　　1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单； 　　2.台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相...

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songweizy 发表于2012-03-16 1631人浏览 1人跟帖    等级: 

消防篇 　　 　　物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就...

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红玛瑙 发表于2012-03-08 1268人浏览 1人跟帖    等级: 

4.1.1接管验收定义 　　 根据发展商对物业公司的委托合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为主要内容的再检验。 　　4.1.2成立物业管理处 　　 在小区入住前三个月，(竣工验收工作...

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甲方工程师 发表于2012-02-29 2502人浏览 1人跟帖    等级: 

投诉内容的前瞻 　　投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。 　　投诉的问题大致有以下几大类： 　　第一类、对设备设施方...

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甲方工程师 发表于2012-02-28 1550人浏览 1人跟帖    等级: 

全套资料包括： 　　1.客户服务管理程序 　　2.房产品交付工作标准 　　3.工程与服务质量责任终身负责制度（试行） 　　4.工程维修管理标准 　　5.工程检修服务礼仪标准 　　6.维修过程成品保护操作标准 　　7.关于重申“投诉客...

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Slut_R 发表于2012-02-17 2108人浏览 1人跟帖    等级: 

4.2工程量清单 　　4.2.1工程量清单作为合同文件的一部分，其主要功能是全面详细地列出所有可以影响工程施工造价的项目及数量，并对每一个项目的性质给予描述和说明，以便所有投标单位能在同一个统一标准基础上做出报价。 　　4...

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jingdong522 发表于2012-02-09 1329人浏览 1人跟帖    等级: 

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费V1 　　 V1 = ∑Fi／S （i = 1，2，3，4）（元/月/平方米） 　　n该项费用是用于物业管理企业的人员费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，但是不包括管...

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wslsh 发表于2012-01-13 1582人浏览 1人跟帖    等级: 

随着低碳的概念日益深入人心，低碳地产不但成为房地产业的热门话题，引领着城市建筑的发展趋势，而且低碳地产也已逐渐成为商品房购买者新宠。因此对于房地产行业来讲，建设绿色、低碳住宅，营造低碳生活是未来地产业发展的必然趋...

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wslsh 发表于2012-01-13 1288人浏览 1人跟帖    等级: 

近几年由于人们生活水平的提高，私家车辆的增加，导致车辆随意停放、消防通道堵塞的矛盾越来越大，为了解决这一消防安全隐患，物业企业通常采取改造减少绿化面积增加停车位的办法，而由此所导致的业主与物业企业之间的纠纷案例，...

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wslsh 发表于2012-01-13 10594人浏览 1人跟帖    等级: 

元月 　　1、通福物业公司同泰物管处接管、进驻同泰花园 　　2、按相关规定完成物业的交接、验收等工作 　　3、节前安全隐患排除：影响消防通道的乱停乱放车辆的临时集中停放与小区消防设施的维修、调试、增补（节日临时应对措施...

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漓江水草 发表于2012-01-06 1336人浏览 1人跟帖    等级: 

专项维修基金——管理方式 　　 　　专项维修基金实行业主自主管理与政府代为管理的方式,鼓励业主通过民主、协商的原则，实行业主自主管理。物业主管部门应加强指导，督促业主成立业主大会，实行业主自主管理。 　　未成立业主大...

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漓江水草 发表于2011-10-09 1247人浏览 1人跟帖    等级: 

三.保安服务管理 　　001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与 　　工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命 　　财产与身心健康的行为与因素，比如电线短...

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甲方工程师 发表于2011-08-30 1144人浏览 1人跟帖    等级: 

1、顾客摔坏销售商品，理应承担损害赔偿的侵权责任；2、你与商场之间存在的是劳动关系，你在销售相机时，也就是你工作的时间段内所发生的顾客摔坏商品的事件，应该是由商场作为主体来与顾客进行交涉，也就是说到最后如果实在无法...

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甲方工程师 发表于2011-08-24 1274人浏览 1人跟帖    等级: 

一、别墅小区管理的特点 　　 别墅小区建造开发商按现代高档次、高品位居住区的理念策划，对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通水处理系统等逐一周密规划，因此无论...

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甲方工程师 发表于2011-08-23 1310人浏览 1人跟帖    等级: 

电梯设备管理主要包括电梯设备的安全管理、运行管理、维修管理等内容。电梯设备的安全管理主要包括：电梯使用安全教育、安全措施，电梯困人的援救管理等。电梯设备的安全管理好坏直接影响电梯管理人员和电梯司乘人员的安危，所以...

最新回复：地产明明  2011-08-23  

甲方工程师 发表于2011-08-19 1820人浏览 1人跟帖    等级: 

产公司需要在物业管理方面支出的费用主要是委托管理、委托经营和亏损补贴三个方面。客户服务中心担负着这一环节的主要控制工作，控制原则是以明文的法律合同形式界定地产公司与物业公司的权责关系，防止因权责不清带来的额外成本...

最新回复：地产明明  2011-08-19