凡是在本案场业主反馈的问题，都跟物业有关；凡是在案场工作的物业人员，都有责任去解决本案场的问题，不管是地产、各施工方、景观、水电还是其他的所有的问题。做物业没有退路，不但需要主动服务，更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任，工作中遇到问题，解决问题，问题解决了路也就通了。做物业，就要破釜沉舟！
站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求，这可能是每一个物业人需要去铭记的一句话，但真正在工作中做到的却寥寥无几，再碰到一些所谓的难缠业主我们可能就更纠结甚至烦燥了。其实话说回来，业主来找你解决问题的次数有多少？而且这本就是我们需要去解决的问题，没问题了也就不来找我们了。
案场工作中一方面是去培训，不断强调工作必须站在业主的角度去处理问题，先把位置摆正，再履行工作职责；另一方面是把一些日常工作分成各个小阶段，解决一些业主实际需求，为业主满意度和收费率打好基础；第三是帮助员工解决他们工作中遇到的难以处理的问题，给员工实质性的帮助；第四是及时疏导烦燥情绪、传递正能量，适当搞一些团队小活动，保证员工工作情绪没有问题才能把“客户导向”的工作落到实处。
团队建设经验谈不上，只是从领导系列谈中有所感悟，个人认为团队建设包含团队制度建设、团队文化建设和团队成长建设。
想着既然学了，做了，就把事情做到底、做完，无论对行业、职业、公司还是各个案场，我不奢望着能做专家，只是想顺着自己的内心，坚持下去。
没有最好，只有更好。无论是直观的小区卫生、秩序形象、客户服务、快递收发还是间接的设备管理，都不能仅仅满足于现状，表做好了，里也要做好。
业主对物业服务的要求，标准都在不断提高，我们能做的就是把客户走访落到实处，不断的了解业主需求，及时满足、超越业主需求，使物业服务不断的上一个台阶、再上一个台阶
凡是在本案场业主反馈的问题，都跟物业有关；凡是在案场工作的物业人员，都有责任去解决本案场的问题，不管是地产、各施工方、景观、水电还是其他的所有的问题。做物业没有退路，不但需要主动服务，更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任，工作中遇到问题，解决问题，问题解决了路也就通了。做物业，就要破釜沉舟！
坚持，很难，非常难！尤其是对物业这个各种琐碎、诸多纠结的不挣钱行业。大学物业管理专业，学的时候不知道何为物业，也没有想到竟然在这个琐碎、纠结的行业摸爬滚打了十余年。与大学同学聊天时曾被同学“夸赞”：真有勇气，全班36人，现在仍在这个行业的也就那么三五人而已，个人十年的物业生涯中，也换过几个公司，也曾有过放弃的想法，但从感情上却总有着这么一份难以割舍的初心。想着既然学了，做了，就把事情做到底、做完，无论对行业、职业、公司还是各个案场，我不奢望着能做专家，只是想顺着自己的内心，坚持下去。
无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接会、楼管签到、报岗，客户走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。认认真真看本职场励志书，不如认真休会体会“关键在做，重在持续”的内在含义。
天津 | 建筑设计
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