停止点 | 1、项目启动会 | 2、开盘前风险排查 | 3、中期停止点 | 4、交房启动会 | 5、交付风险评估 | 6、交付后评估 |
时间 | 摘牌后两个月内 | 首次开盘前1个月 | 交房前12个月 | 交房前6个月 | 交房前15天 | 交房后3个月 |
形象进度 | 项目启动 | 基础正负零 | 主体封顶 | 外架拆除 | 竣工备案 | 磨合期 |
管理目的 | 项目专业决策及运营推演 | 在项目开盘前，显化销售风险（法律底线、销售承诺、客户敏感点等），提前防控解决，减少投诉和纠纷。将风险控制在发生前，问题解决在销售前。回顾《项目风险总控表》中各项风险的解决进展。 | 项目运营周期过半，再次回顾计划，评估进度风险。对项目交房风险做第一次系统梳理及评估，回顾《项目开盘前风险评估报告》中遗留问题的解决进展。回顾《项目风险总控表》中各项风险的解决进展。 | 及早明确项目交房组织及分工、倒排交房关键计划、梳理交房风险及应对措施。实现跨部门、跨专业协调及资源整合，以支持决策。确保项目实现平稳、顺利、高质量的交房，提高交房客户满意度。回顾《项目风险总控表》中各项风险的解决进展。 | 对交房风险进行最后一次评估，为成功交房提供有力支撑。回顾《项目风险总控表》中各项风险的解决进展。 | 以组团为单位，全面、客观的对项目的开发情况进行评价，总结经验、教训，为后续组团的开发提供借鉴，达到运营持续改进的目的。 |
成果目录 | 1.项目风险篇 2.产品方案 （含精装） 3.景观管理 4.工程管理 5.会议纪要及签到表 | 1.项目风险总控表（回顾） 2.开盘前风险检查表 3.开盘前风险评估报告 4. 会议纪要与签到表 | 1.项目风险总控表（回顾） 2.进度风险评估报告 3. 分阶段平面布置方案与交通组织方案 4. 大市政接入方案 5. 项目验收流程与验收风险梳理 6. 项目客户风险梳理 7. 物业前介工作回顾 8.中期停止点检查表 9.会议纪要与签到表 | 1.项目风险总控表（回顾） 2.进度风险评估报告 3.分阶段平面布置方案与交通组织方案 4.大市政接入方案 5.项目验收流程与验收风险梳理 6.项目客户风险梳理 7.物业交房风险排查 8.交房启动会检查表 9.会议纪要与签到表 | 1.项目风险总控表（回顾） 2.工地开放日评估报告（包括：a.交房效果预评估、b.交房收尾计划排布、c.交房风险最终评估） 3.点评纪要与签到表 | 1.总览与指标回顾 2.项目定位与营销总结 3.成本总结 4.设计总结 5.进度总结 6.工程总结 7.报建与验收总结 8.物业总结 9.客服总结 10.项目风险管理总结 |
提交人 | 项目总监 | 项目总监 | 项目总监 | 项目总监 | 项目总监 | 项目总监 |
会签/审批人 | 运营负责人 | 运营负责人 | 运营负责人 | 运营负责人 | 运营负责人 | 运营负责人 |
抄送 | 项目团队、地区公司PMO团队、集团运营中心全体、集团客户服务中心全体、工程质量中心全体、物业技术中心负责人。 | |||||
停止点 | 1、项目启动会 | 2、开盘前风险排查 | 3、中期停止点 | 4、交房启动会 | 5、工地开放日前点评 | 6、组团后评估 |
责任人 | 项目负责人 | 项目负责人 | 项目负责人 | 项目负责人 | 项目负责人 | 项目负责人 |
地区检查负责 | 运营部 | 运营部 | 运营部 | 运营部 | 运营部 | 运营部 |
地区检查参与 | 总经理 地区PMO团队： 运营/客服/研发/造采/营销/工程/物业职能负责人 | 地区PMO团队： 运营/客服/营销/工程/研发/物业职能负责人 | 地区PMO团队：运营/客服/研发/造采/工程/物业职能负责人 | 总经理参加项目第1次交房启动会 地区PMO团队： 运营/客服/工程/造采/研发/物业职能负责人 | 地区PMO团队： 运营/客服/研发/造采/营销/工程/物业职能负责人 | 总经理参加项目第1次组团后评估； 运营运营/客服/研发/造采/营销/工程/财务/物业职能负责人 |
备注：新地区公司前2个项目的各个运营停止点需地区公司总经理参加。 | ||||||
集团抽查 召集中心 | 运营中心 | 客户服务中心 | 运营中心 | 运营中心 | 运营中心 | 运营中心 |
集团抽查 参与中心 | 运营、工程、研发、客服、物业、景观 | 客服、品牌及营销、法务、物业、景观 | 运营、工程、客服、物业 | 运营、工程、客服、品牌及营销、法务、物业 | 运营、工程、客服、物业、景观 | 运营、工程、客服、品牌及营销、研发、成本、物业、景观 |
集团参加 检查范围 | 首期首组团全检 其他项目抽查 | 首期首组团全检 其他项目抽查 | 首期首组团全检 风险项目全检 其他项目抽查 | 首期首组团全检 风险项目全检 其他项目抽查 | 抽查 | 抽查 |
序 | 风险等级 | ★ | ★★ | ★★★ |
1 | 会议管理 （地区） | PMO周例会回顾 项目运营会回顾 | PMO周例会回顾 项目运营会回顾 每月组织交付风险专题会 | PMO周例会回顾 项目运营会回顾 每个月组织交付风险专题会 每月组织与集团视频会 |
2 | 会议管理 （集团） | 组织运营停止点检查 1.每个运营停止点集团参与评估 | 组织运营停止点检查 参加风险专题会 1.每个运营停止点集团参与评估 2.集团每季度参加由地区公司组织的交付风险专题会 | 组织运营停止点检查 参加交付风险专题会 每月参加视频会 1.每个运营停止点集团参与评估 2.集团每季度参加由地区公司组织的交付风险专题会 3.根据项目风险情况每月召开视频沟通会 |
3 | 参与人 （地区） | PMO主要成员：运营/工程/造采/研发/物业职能负责人 项目团队主要成员 | 总经理 PMO主要成员：运营/工程/造采/研发/物业职能负责人 项目团队主要成员 | 总经理 PMO主要成员：运营/工程/造采/研发/物业职能负责人 项目团队主要成员 |
4 | 参与人 （集团） | 集团运营片区团队 | 集团主要职能中心负责人：运营、工程、成本等 集团运营片区团队 | 集团主要部门总经理：运营、工程、成本等 集团主要职能中心负责人：运营、工程、成本等 集团运营片区团队 |
| 建筑施工
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