[分享]万科、融创、龙湖这样做交付,提高满意度!

发表于2020-06-08     1179人浏览     3人跟帖     总热度:803  


随着地产快周转,很多地产企业开始全国掠夺性拿地,经过多年的开发与建设,直接将2020年后的房地产客户关系推向了交付的风口浪尖。

“建房容易,交房难”,正上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。

由于事先准备不足,再加上业主对交付产品的品质敏感度越来越高,导致的投诉越来越多。房企与客户之间的冲突纠纷,尤其在交房阶段的冲突呈明显上升趋势。


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那么造成客户投诉或拒收的原因是什么?小编认为主要有以下4个方面:

• 社区园林环境、整体外观迥异
• 验房不够专业,产品存在较大瑕疵,品质不够好
• 交付房屋与样板房差异大,所见非销售期所说
• 交房环节不够专业和温馨,客户体验不好

房子质量是否达标、品质是否过硬、曾经的承诺是否兑现,都将在交房时一一被检阅。最终评判一个项目的品质最直观的就是看交付。交付是项目最终呈现与客户沟通的最后一步,也是最重要的一步,重视交付,一是对工程质量的认可和自信,二是对客户的承诺兑现。

那么如何才能降低交付风险,提升客户满意度呢?
从一纸蓝图到家的完美呈现,各大房企可谓严阵以待,做足了功课迎接业主“回家”。

下面小编将近2年交房中品牌房企的优秀交付做法总结了在这里给大家分享一下。

1
社区交付新理念

开发商交付的是一套房子,也是一个社区。


1.万科“CHIP CITY”(城市功能区) 计划
万科对外强调的,社区不仅仅是城市的一部分,本质上自己就是一个微型的城市,需要给到用户更好的生活。


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示意图

宁波万科首次提出了“CHIP CITY”(城市功能区)计划,所谓CHIP CITY”,差不多就是像芯片一样把城市微缩在一个社区里:未来每一个社区都是一个微缩的城市单元,社区就是城市,汇集城市生活的基本功能,在家门口就能体验高浓度、高质量的城市生活。

万科所想要做的,即是打破传统的社区概念,把CHIP  CITY作成芯片的底盘,住宅、公园、商务、酒店、配套服务等等被称为HUB的功能节点串联在一起。


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鸟瞰效果图

万科·滨河道,就是“CHIP CITY”的落地首发之作,打造了总建筑面积约25万方的复合城市空间,复合了住宅、酒店、商业、创意办公、企业总部等综合业态,同时打造了亲子童玩乐园、屋顶花园、T型广场等多样城市功能区。


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效果示意图

项目通过连廊与酒店联通,以及屋顶花园的打造为社区、办公、酒店人群等提供更多活动空间。

2.融创“新交付”概念,打造真正品质住区

融创用“新交付”,解锁更多美好生活,在融创“归心社区”的运营下,业主们,开启了多样化的精彩生活模式,并建立起温暖的邻里社交关系。

融创洞察了一系列客户的痛点。从前期到后期全流程设置了11个不同的站点,层层递进,逐层消解客户购房后的疑虑。

这11个动作分别是:蓝图描绘、客户签约、平台呼应、社群服务、家书往来、第一次工地开放、第二次工地开放、第三次工地开放、面对面、如约交付、归心服务。

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“归心旅程”美好营造共享体系

这一整套动作过程统一起来,涵盖了从客户从购房到交付期间一系列的问题,融创用和客户之间的重度交互和多重参与,将整个房子的营造过程,全部和业主紧紧的绑在一起。

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社区环境怡人,外观追求高颜值


1.外立面追求高颜值

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融创宁波府二期 实景图

融创一丝不苟的匠心工艺,无微不至的细节处理,堪称“教科书”级别的交付品质,为整个楼市交付标准立下标杆。

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融创杭州涌清府 实景图
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融创·华奥时代奥城 实景图
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融创·华奥时代奥城 实景图

仔细观察融创的产品,会发现他们非常注重审美。

8090后甚至00后等年轻人已经成为购房主力,他们对项目颜值有非常高的追求。

所以,不管任何档次项目,他们的大区景观和外立面都坚持统一的审美原则,即干净整洁,简约大气。

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郑州大河宸院 交付实景图

比如大河宸院以北方王府建筑作为基本建筑形制,以中式宋风的极简、飘逸为形态特征,融合度假公寓高配、精致的形象,打造新中式建筑风韵。

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郑州大河宸院 交付实景图

融创的建筑,不仅是城市封面,更是每位业主一生安心居住的港湾。

再来体验一下龙湖式“外立面”交付:

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龙湖景粼玖序 实景图

龙湖关于线条的美感,在景粼玖序和揽境项目表现得更为极致, 据景粼玖序相关工程负责人介绍,现代建筑最难的,就是要通过更加昂贵简单的材料,呈现外立面平直度非常高的线条排列,没有高超工艺和巨大成本投入,这样拥有极致线条美感的大平层是无法呈现出来的。

而近年来擅做大平层的龙湖,对这一技术已掌握得炉火纯青,无论是景粼玖序还是春江天镜,平直的线条、通透的大面积玻璃、规整的立面,都经得起任何挑剔的眼光考验。

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龙湖揽境立面 实景图

这样的曲线工艺难度是极大的。据介绍,龙湖揽境的立面,每一个平面都包含了14条曲线,需要通过极为复杂的工艺制作打磨而成;主入处的大台阶,水体均为弧形叠级,而这样具有线条美感的设计在制作过程中,耗材率达20%以上。
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龙湖揽境立面 实景图

绿城在每个项目开工初期,都会建造一面样板墙。把建筑外檐的一些材料、色彩,用在这面墙上进行测试,以便观察是否符合当地的特质。


以福州为例,针对本地的气候环境,日照光线,设计团队最终选定兰宝石外墙石材,及灰色铝合金型材等材料进行立面样板墙上墙。
• 对栏杆扶手、立面百叶、石材收边作法、外立面线条等建筑作法提出优化意见——重新打样;
• 石材、型材、玻璃、阳台涂料、胶色等立面材料颜色匹配试验——重新打样;
• 对外墙涂料分隔进行颜色及宽度的多种组合试验——重新打样;
• 为了最大限度的满足立面的整体效果,对仿石涂料、外墙深灰色涂料、胶缝等三种材料进行重新上墙打样;


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福州绿城·柳岸晓风 效果图

除此之外,对于社区园林景观,各大房企也精心做了全新的构思。

2.园区环境郁郁葱葱,社区配置满足客户需求

交付意味着小区将正式投入使用,整个小区,特别是园林景观也进入启动状态。

万科、融创、龙湖这样做交付,提高满意度!_17 融创杭州玖樟台 实景图
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融创宁波府归心空间
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融创·华奥时代奥城 实景图

融创·华奥时代奥城无边界镜面泳池贯穿中庭核心区,时代奥城特有的植物认知花园、水生植物花园、未来之心主题儿童乐园等景观亮点分散在小区各处,契合自然观景、运动休闲、儿童成长、老人颐乐等各年龄段需求的同时,也兼顾了小区各楼幢的生活需求。

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融创·华奥时代奥城 实景图
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融创·华奥时代奥城 实景图

融创郑州大河宸院,在园林营造上,全冠移植了银杏、五角枫、白蜡、乌桕等大型名贵乔木,为此,设计师与工程师跑遍了半个中国亲自挑选合适的树种,既从树形上确保全冠移植后的景观效果,又确保四季不同颜色、不同风景。

林木间铺设的地毯草坪也同样如此,这种多用于高尔夫球场和足球场的草种,未来将正是孩子们嬉戏的乐园,也是小区业主组织活动的绝佳场地!

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郑州大河宸院 交付实景图
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龙湖天琅 实景图

龙湖在打造小业主的游乐园时,加入了给家长们休憩、陪伴的座椅,共同度过美妙的亲子时光。

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龙湖天琅 实景图

室内的“龙小湖乐园”是在3处高层的架空层中,分为各种不同的主题,比如阅读空间、运动空间等等。

其中设置了涂鸦墙、儿童书架、趣味台阶等数十种不同的小空间,让小业主们可以在这里得到友谊、成长和快乐。

室内与室外“龙小湖乐园”的连结,也就是联结了儿童科普和场地教育,将科普知识从书本落实到实践。

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龙湖天琅 实景图
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保利·和光逸境 实景图

保利·和光逸境在建筑形制上,凝萃密斯设计的纽约西格拉姆大厦都会建筑风尚,实践密斯先生关于“少即是多”设计理念,同时融入北京建筑特点,表达建筑对于城市文脉地的尊重与传承。

在居住空间的细节打造上,配备全景落地观景窗、三层中空low—E玻璃、双主卧套房、明厨明卫。合理的空间配比,给家人更多交流,营造温馨的居家环境。

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保利·和光逸境 实景图

恒大的管家说他们移植的苗木,最少在交付前半年就要进场,开始栽培。小区的一草一木,一树一景,无不充满着欢乐与隆重!

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恒大翡翠华庭 实景图
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万科翡翠长安 实景图

万科翡翠长安的中央下沉广场,层层叠叠的芬芳缓冲归家的心情。

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验房交付标准

据搜建筑所知,融创华北不少项目交付完成后,都成了当地品质标杆,比如天津融创181项目、西安蘭园、郑州大河宸院等项目,引发很多同行争相观摩学习。

融创独创的“归心”客户服务体系,要求站在业主居住角度,从居住舒适度出发,提供精心产品,贴心服务。

融创华北的工地,交付前会设置工地开放日和总经理见面日等,及时与业主沟通工程进度、解读工艺工法的应用,让业主直观感受自家的建设过程并且直接面对总经理,提出意见。

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 第三方陪同验房 实景图

交付过程中的仪式感,不论是现场陪验、限期整改还是对于房子本身的无论是精美的立面还是精致的内里。

从业主视角出发,做好精保洁,采用的“3+1”陪验模式,让业主感知到融创的设计师、工程师、验房师都是真心为顾客服务的。

工地开放日活动当天,融创针对没有来现场的客户,会专门请第三方查验,梳理潜在风险,不放过任何一个细节与瑕疵。

在验房过程中,融创地产为每户业主都专门配备了专业的验房师,对房间的每个细节进行勘察与校验,同时为业主解答关于房屋的设计初衷。

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实景图(图片来源于网络)

融创华北对待每个项目丝毫不敢懈怠,细节反复考究,品质严苛把控,数次优化方案,终于将精工品质一一呈现在业主的面前,接受业主们的检验。

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地库、大堂精装品质

走进龙湖天琅入户大堂,华丽的水晶吊灯、全石材铺就的墙面和地面、精雕细琢的墙饰等等,都给人一种隆重的仪式感。

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龙湖·天琅 实景图

门厅、走廊、楼梯间、电梯厅等空间也十分考究,细节上丝毫没有懈怠,在外观足够漂亮的同时,也体现出强大的实用性。

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永威上和院地库实景图

永威上和院地库实景,水磨石地面,精装地库大堂,地面投影单元标识,铝制安全轮挡,精细品质,震撼全场。

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永威上和院地库实景图
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旭辉·国悦府 实景图

旭辉国悦府恢弘双大堂,从地下车库停好爱车后,可直接迈入豪华精装的地下车库入户大堂,然后可乘坐电梯直接到自己所居住的楼层。

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旭辉·国悦府 实景图

在地下车库精装入户大堂的设计上,旭辉·国悦府也是对空间尺度进行考究,不惜时间工本,天花板采用的是铝方通吊顶+LED条形灯带+印logo软膜天花,地面采用瓷砖铺设,并且设计有波打线

入户大堂墙面采用瓷砖设置的同时,墙面上的壁灯在实现辅助照明的同时,更多了一些装饰感,这一切无一不在彰显着业主尊崇的身份。

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旭辉·国悦府地下车库精装大堂 实景图

旭辉·国悦府的地下大堂室外部分的单元门窗采用的是甲级防火门窗、可视楼宇对讲等,给予业主更安全、智能化的归家体验,只为追求生活体验的品质匠心。

5
交付现场充满仪式感

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交付现场营造归家气氛,用细节提升业主尊贵感

交付有仪式感,客户能体会到作为业主的尊贵,觉得物有所值甚至物超所值,对房企和物业的好感度也会跟着提高几个层次。

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天津融创181 交付实景图

比如融创象湖壹号交房之前,物业就已参与进来,对园区进行维护,楼栋管家、房修人员、保洁等服务人员全部到位,并将服务信息正式公布,方便业主随时联系。

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天津融创181 交付实景图
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天津融创181 交付实景图

在交付现场做一些装饰,营造喜庆的归家气氛,交付当天,项目的主出入口做拱门、次出入口摆花阵、园区道路铺设红毯等等。

多些诸如此类小细节,留给客户完全不一样的交付体验。
.本文为建筑设计技术分析,仅供欣赏学习。
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 发表于2020-09-16   |  只看该作者       筑龙币+10

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政策方面,国家连续发文支持绿色节能健康建筑

不再仅仅是纸上谈兵

而是新的策略和方向

对于老百姓来讲,健康的绿色生活是他们所在意的

如何在美观的同时做到工程节能环保健康

是基本每一个建筑环节需要去学习和实践的领域

绿色节能环保不仅仅是材料方面的运用

更是设计构造里的巧设计

也是管理方面的

低耗能,低污染环保 健康 

https://edu.zhulong.com/lesson/9405-1.html#f=www_lbt_0_1

国家级绿建设计证书考试

低门槛 高就业 这不仅仅是建筑师需要涉及的领域

实际上,绿色节能涉及管理、设计、报建、质检,监管等方方面面,每一个环节环环相扣,均需要具备的证件和能力。




花胜春

北京  | 项目管理

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