- 文件格式：doc
- 文件大小：1.50MB
- 等级：
主要内容：
目 录
一、营销管理制度 ………………………………………………………………8
（一）销售管理 …………………………………………………………………8
第一章 总则 …………………………………………………………………8
第二章 销售策略、计划的制定 …………………………………………8
第三章 楼盘销控管理 ………………………………………………………8
第四章 认购管理 ……………………………………………………………9
第五章 客户确认管理 ……………………………………………………10
第六章 客户跟踪规范 ……………………………………………………11
第七章 销售例会管理………………………………………………………12
第八章 附则 ………………………………………………………………12
(二) 售楼中的日常管理规范 …………………………………………………12
第一章 总则 ………………………………………………………………12
第二章 售楼中心日常纪律管理… ………………………………………12
第三章 着装规定… ………………………………………………………14
第四章 客户接待规范 ……………………………………………………14
第五章 样板间操作规范…………………………………………15
第六章 附则 ………………………………………………………………16
（三 ）销售合同及资料管理办法 ……………………………………………16
第一章 总则…………………………………………………………………16
第二章 销售报表编制及管理………………………………………………16
第三章 销售资料保密 ……………………………………………………18
第四章 销售资料保密………………………………………………………19
第五章 附则 ………………………………………………………………19
（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责……………………20
（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责…………………………………20
（二）专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………21
（三）客服专员的职责…………………………………………………………22
（四）合同内勤……………………………………………………………………23
（五）合同外勤……………………………………………………………………24
（五） 销售中心现场操作流程规范 ……………………………………………25
1、资料准备 ………………………………………………………………………25
2、售前服务 ………………………………………………………………………25
3、洽谈成交过程 …………………………………………………………………26
4、售后工作 ………………………………………………………………………28
5、房位保留规定 …………………………………………………………………30
6、退房流程 ………………………………………………………………………31
7、换房制度与流程 ………………………………………………………………32
8、关于更名 ………………………………………………………………………32
9、关于折扣执行 …………………………………………………………………33
10、例会管理………………………………………………………………………33
（六）客户资源管理及服务规范…………………………………………………34
1、客户资源的管理目的 …………………………………………………………34
2、客户资源管理的方法 …………………………………………………………34
3、客户资源的积累 ………………………………………………………………36
4、客户服务 ………………………………………………………………………36
（七）销售流程管理规范…………………………………………………………39
1．签订“登记”阶段 ……………………………………………………………39
2．签订“认购书”阶段 …………………………………………………………40
3．签订“商品房买卖合同”阶段 ………………………………………………41
4．合同的复核 ……………………………………………………………………43
5．催促客户履行签约义务 ………………………………………………………43
6．“商品房买卖合同”的鉴证……………………………………………………43
7．签约后的催款 …………………………………………………………………44
8．办理产权阶段 …………………………………………………………………45
9、“商品房买卖合同”的日常管理………………………………………………45
10、其他……………………………………………………………………………48
（八）销售统计管理规范……………………………………………………………48
1、原则………………………………………………………………………………48
2、销售统计日报管理………………………………………………………………48
3、销售统计周报管理………………………………………………………………49
4．销售统计月报管理………………………………………………………………50
5、罚款………………………………………………………………………………51
（九）客户申请审批的管理规范 …………………………………………………52
1．适用范围…………………………………………………………………………52
2．管理………………………………………………………………………………52
3．基本会签程序……………………………………………………………………52
4．客户申请批准权限………………………………………………………………52
5．执行………………………………………………………………………………52
（十）品牌建设的管理规范 ………………………………………………………53
1．原则………………………………………………………………………………53
2．媒体宣传管理……………………………………………………………………53
（十一）宣传物料与广告验收的管理… …………………………………………55
（十二）售楼中心管理标准…………………………………………………………56
1．售楼中心环境管理标准…………………………………………………………56
2、售楼中心设备管理标准…………………………………………………………57
3、公共卫生间管理标准……………………………………………………………58
4、售楼部人员管理标准……………………………………………………………58
（十三）样板房的管理标准 ………………………………………………………59
1、样板房环境管理…………………………………………………………………59
2、样板房设备管理标准……………………………………………………………60
3、公共卫生间管理…………………………………………………………………60
4、样板房人员管理…………………………………………………………………61
（十四）看楼车的管理操作 ………………………………………………………62
1、看楼车管理………………………………………………………………………62
2、看楼车人员管理…………………………………………………………………62
（十五）停车场的管理操作 ………………………………………………………63
1、停车场环境管理…………………………………………………………………63
2、停车场设备管理标准……………………………………………………………63
二、营销管理流程 …………………………………………………………………64
1、营销策划过程 …………………………………………………………………64
2、营销计划制定流程………………………………………………………………65
3、销售计划管理流程………………………………………………………………66
4、广告推广流程 ……………………………………………………………………67
5、广告策划工作流 …………………………………………………………………68
6、广告制作流程 ……………………………………………………………………69
7、广告审批流程……………………………………………………………………70
8、广告执行流程 ……………………………………………………………………71
9、市场营销完整流程… ……………………………………………………………72
10、项目销售情况准备工作计划流程………………………………………………73
11、配合销售的宣传推广工作流程…………………………………………………74
12、销售日报表流程…………………………………………………………………75
13．销售周（月）报流程……………………………………………………………76
14．销售现场整体工作流程…………………………………………………………77
15．现场接待业务流程………………………………………………………………78
16．客户下订业务流程………………………………………………………………79
17．客户认购业务流程………………………………………………………………80
18．签订《商品房买卖合同》业务流程……………………………………………81
19．协议/合同、购房/退房总流程…………………………………………………82
20．协议录入流程……………………………………………………………………83
21．协议优惠流程……………………………………………………………………83
22．协议交流流程……………………………………………………………………84
23．退订业务流程……………………………………………………………………84
24、协议退房流程（未交定金）……………………………………………………85
25、协议退房流程（定金已付）……………………………………………………85
26、协议退款及违约金流程…………………………………………………………86
27、交款、报帐业务流程……………………………………………………………86
28、合同录入流程……………………………………………………………………87
29、合同优惠政策……………………………………………………………………87
30、合同交款流程……………………………………………………………………88
31、合同退款流程（未交房款）……………………………………………………88
32、合同退款流程……………………………………………………………………89
33、合同违约金流程…………………………………………………………………89
34、客户接待流程……………………………………………………………………90
35、客户合同签订流程………………………………………………………………91
36、客户房屋交付流程………………………………………………………………92
37、客户抽诉处理流程………………………………………………………………93
38、用户室内装修申请流程（二次装修）…………………………………………94
39．接收客户报修流程………………………………………………………………95
附表格
1.销售工作计划表…………………………………………………………………96
2、客户到访征询单 ………………………………………………………………99
3、来访客户分析表………………………………………………………………100
4、签约客户确认单………………………………………………………………100
5、客户签约申请表………………………………………………………………101
6、销售情况周报表………………………………………………………………102
7、回收款明细表…………………………………………………………………103
8、每日销售报表 ………………………………………………………………104
9、销售日报表（二） …………………………………………………………105
10、销售日报表（三 ……………………………………………………………106
11、销售情况月报表（统计） …………………………………………………107
12、应收账控制…………… ……………………………………………………108
13、业主交款情况登记表 ………………………………………………………108
14、负面情报分析／改善表 ……………………………………………………109
15、装修标准一览表……………………………………………………………110
16、施工
进度计划表……………………………………………………………111
17．按揭借款月供额表…………………………………………………………112
18．付款方式一览表……………………………………………………………114
19.项目销售计价 ………………………………………………………………115
20.现场销控表 …………………………………………………………………116
21．保留楼盘控制表……………………………………………………………117
22．销售情况周报表……………………………………………………………118
23．本周来访人数统计表………………………………………………………119
24、销售情况月报表……………………………………………………………119
25、楼盘销售情况表……………………………………………………………122
26、客户名册登记表……………………………………………………………124
27、客户地域分布表……………………………………………………………125
28、客户职业统计表……………………………………………………………125
29、客户年龄统计表……………………………………………………………126
30、客户学历统计表……………………………………………………………126
31、客户付款方式统计表………………………………………………………127
32、客户家庭月收入统计表……………………………………………………127
33、成交客户档案表……………………………………………………………128
34、成交客户家庭购房决策统计表……………………………………………128
35、成交客户看房频次统计表…………………………………………………129
36、客户满意项目调查表………………………………………………………129
37、客户满意项目统计表………………………………………………………130
38、未成交客户基本情况统计表………………………………………………130
39、未成交客户转移原因分析表………………………………………………130
40、退订客户原因分析表………………………………………………………131
41、意向客户统计表……………………………………………………………132
42、意向客户档案表……………………………………………………………133
43、实际购房与意向购房客户比率真统计表…………………………………134
44、客户获取本楼盘信息渠道统计表…………………………………………134
45、客户投诉分析表……………………………………………………………134
46、客户投诉处理表……………………………………………………………135
47、客户满意度程度评估表……………………………………………………136
48、房地产项目成交客户档案表………………………………………………137
49、房地产项目客户投诉记录表………………………………………………137
50、新客户登记表………………………………………………………………138
51、老客户登记表………………………………………………………………139
52、购房者选择付款方式统计表………………………………………………140
53、房地产开发公司应收账款控制表…………………………………………141
54、房地产开发公司应收账款月份分析表……………………………………142
55、房地产项目退房客户分析表………………………………………………143
拓新·水墨林溪来访客户登记表………………………………………………144
2416945_142524315647_2
销售管理0
销售统计管理规范
客户申请审批的管理规范
品牌建设的管理规范
协议、合同、购房、退房总流程
协议退款及违约金流程
合同交款流程
客户接待流程
QQ截图20180726212838
用户室内装修申请流程（二次装修）
下载文档
免责声明:BBS所有内容均为网友上传,仅供学习交流,如有侵权请通知我们删除。
- 文件格式：doc
- 文件大小：1.50MB
- 等级：
上传文档
，选择 
京
广播电视节目制作经营许可证 (京)字第 15220号
可信网站认证
图片列表
图片列表
下载原图
关闭语音
播放语音
暂停播放
自动播放
