某地产客户服务部工作案例专辑(2011)

发表于2012-02-07     2610人浏览     1人跟帖     总热度:135  

  • 文件格式:pdf
  • 文件大小:520.00KB
  • 等级:

资料目录

  • 1.真诚以对不忘初衷/慈溪绿城公司
  • 2.精细服务提升工作品质/舟山绿城公司
  • 3.客户服务工作需要责任心/客户服务部

内容简介

精细服务提升工作品质
  2010 年10 月接到物管人员来电反映表示某A 业主在其房间里发现多处渗水问题(毛坯房)。公司园区服务事业部会同物管公司相关人员去现场,经现场勘查,房间内地坪积水情况严重,并且部分房间窗下均有渗水痕迹,我部安排相关人员对相应部位的外墙进行了
  查看均未找到渗漏点,并同业主进行了说明,希望等雨天再前去其房屋内进行查看。10 份较多日子为雨天,期间多次同业主前去现场勘查,发现地坪积水问题是由于树叶掉落将阳台地漏造成堵塞,导致雨水倒灌入房间所产生的;原发现多处窗下有渗水痕迹的问题在多次勘查后均未发现渗水情况,业主虽然对此问题有疑虑,但在多次检测勘查后也表示了认可,并将钥匙交与物业,希望物业有空时将其阳台
  树叶经常予以清理。
  虽然投诉问题解决了,但业主的疑虑在我的心中也打下了个大大的问号,无渗水情况,窗下腻子为什么会脱落呢?于是,又多次在雨天时前去业主家进行查看。终于在2011 年7 月对原有渗水痕迹部位的勘查过程中,发现窗玻璃上挂着水珠。因正值梅雨季节,业主家花
  园内灌木又未进行修剪,房间阴暗室内外温差较大,导致窗户玻璃上产生大量冷凝水,造成了渗水假象。我对现场勘查情况进行了拍摄,并将照片及时交给业主,向其进行了说明。业主对我们工作的主动、执着,以及问题处理结果表示满意。
  【案例分析】
  该情况虽属于个案,但对于如何打消业主的疑虑有借鉴意义。业主及物管人员并不是专业人员,不能单单以一句“无渗漏”、“非我方问题”,而草草将投诉问题结束。如何以简洁直观的方式向业主说明问题原因,其实并非只是专业人员才能做到。客服人员虽然不是工程人员,但是只要耐心细致,将事情做精做细,就一定能将问题处理到位,这也是我们客服人员所追求的工作目标。

某地产客户服务部工作案例专辑(2011)

下载文档

免责声明:BBS所有内容均为网友上传,仅供学习交流,如有侵权请通知我们删除。

  • 文件格式:pdf
  • 文件大小:520.00KB
  • 等级:
扫码加入筑龙学社  ·  房地产微信群 为您优选精品资料,扫码免费领取
分享至

分享到微信朋友圈 ×

打开微信"扫一扫",扫描上方二维码
请点击右上角按钮 ,选择 

 发表于2012-02-07   |  只看该作者      

2

每一项案例都通过事实描述后进行分析,找出案例原因,总结相关工作经验。

甲方工程师

中国  | 房地产

2 关注

81 粉丝

999+ 发帖

14 荣誉分

该博主未添加简介

猜你爱看

添加简介及二维码

简介

还可输入70字

二维码(建议尺寸80*80)

发站内信息

还可输入140字
恭喜您已成功认证筑龙E会员 点击“下载附件”即可
分享
入群
扫码入群
马上领取免费资料包
2/20