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主要内容:
一、客服中心部门职能简述
客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。
客服中心的主要工作包括:
☆ 负责业主验楼、收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作;
☆ 负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查,并确保其正常使用;
☆ 做好物业管辖区域内的保洁服务工作;
☆ 配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作;
☆对业主的答疑解惑、协调服务。
主要对内管理工作有:
☆ 值班巡查;
☆ 搜集并反馈业主信息;
☆ 部门及业主档案更新、完善;
☆ 保证服务质量,提高业主满意率指标;
☆ 协调公司内部各部门的工作,共同做好对客服务等工作。
“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能,公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求,特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操,真诚的对客服务意识,公平、公正的待客心态,良好的人际交往能力,坚韧的思想意志品格,富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。
客服中心以其高质量的管理,给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会,客服中心全体员工也将以不懈的努力使
项目管理服务质量达到国际化的专业水平。
客服中心日常管理
客服中心日常管理内容
品质讲解员岗位职责
客服中心考勤管理制度及规定
客服中心员工文明服务制度
客服中心值班管理制度及规定
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