内容简介
人员状态及纪律
分项
1、坐姿、站姿、走路
2、接待、接电话礼貌用语
3、微笑
4、考勤及值班
5、对讲机
6、吸烟、喝酒
7、手机状态
量化标准
1、坐姿正确,不歪不靠,不架二郎腿,身体正直;站姿优美,不抱胸叉腿;走路时有精神不萎顿;
2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳,使用礼貌用语;面戴微笑,不得面无表情或语气冷淡;
3任何员工上班、值班期间不得饮酒;酒后不得上岗;工作场所禁止吸烟;维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟;
4无人员早退、迟到现象;值班期间,按公司规定要求做好值班检查及记录;
5、通话时使用文明用语,不在对讲机内说脏话,聊天等;
6考勤记录及时准确,值班情况与排班表一致,如有变更,应有记录并由管理处主任签字批准
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