参与ISO贯标工作的心得

发表于2005-06-26     4074人浏览     6人跟帖     总热度:10  

发上瘾了,干脆将我在贯标工作的心得发给大家,希望共享.关于质量记录方面,如果大家认为有必要的话,我也将会整理出来,发给大家.
我公司ISO质量管理体系文件已于----年-----月-----日开始实施,将公司的ISO质量管理体系文件要求应用到实际工作中,使公司的管理水平更上一层楼,树立更加良好的建达社会形象,是公司每位员工义不容辞的责任和义务。但如何去贯彻实施公司的ISO质量管理体系文件,通过前段时间对标准的学习理解以及参与ISO质量管理体系文件的编写工作,个人认为,应从认识标准、理解标准、熟悉文件、严格执行、积极反馈五个方面进行。
一、认识标准
ISO9000族标准的产生,是现代管理技术进步的必然结果,是质量管理发展到一定阶段的产物,也是全球化经济的必然要求。
ISO9000族标准自1987颁布第一版以来,不断得到发展和完善,至1994年,已形成第二版,共包括22项标准和2项技术报告。为使ISO9000族标准能及时反映不断进步的质量管理要求,以及满足世界范围内本标准使用者的需要,在ISO/TC 176的主持下,严格遵循国际标准制定的有关程序和步骤,于2000年12月15日发布了第三版即2000版ISO9000族标准,2000版ISO9000族标准主要由四个核心标准组成,即ISO9000质量管理体系---基础和术语、ISO9001质量管理体系---要求、ISO9004质量管理体系---业绩改进指南、ISO19011---质量和(或)环境管理体系审核指南。其中ISO9000介绍了质量管理体系基础知识并规定了质量管理体系的术语和定义,ISO9001规定了组织开展质量管理工作的各项要求,ISO9004提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的改进指南,ISO19011则提供了审核质量和环境管理体系的指南。
二、理解标准
2000版ISO9000族标准的理论基础和指导思想是八项质量管理原则,在标准中起着不可或缺的作用,一方面,在2000版ISO9000族标准的各个具体条款中,有的直接体现了八项质量管理原则的内容,另一方面,八项质量管理原则为组织提高质量管理体系的有效性和效率需采取的方法提出了指导方向,其具体内容包括:两个基本点(以顾客为关注焦点、持续改进)、两个互为因果的作用(领导作用、全员参与)、三个方法(过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法)和一个关系(与供方互利的关系)。
八项质量管理原则中的过程方法原则,实际上是控制论在质量管理中的具体应用。一个组织的质量管理工作的开展,是通过一系列的活动即过程来实现的。系统的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为“过程方法”。2000版ISO9000族标准以管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进作为四大主要过程,以过程网络的形式来描述其相互关系并以顾客要求为输入,以提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客满意度,评价组织质量管理体系的业绩。对于所有的过程,都适用于“PDCA”模式,PDCA模式简述如下:P―策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;D―实施:实施过程;C―检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A―处置:采取措施,以持续改进过程业绩。
另外,对于ISO9000的第三部分“术语和定义”,要充分理解每一个术语的含义特别是它们之间的区别与联系,如不合格和缺陷;纠正、纠正措施和预防措施;返工和返修等。
ISO9001对组织建立、实施和保持质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定,是对产品要求的进一步补充,是属于质量管理性标准,其目的是增进顾客满意而不是统一质量管理体系的结构或文件。ISO9001共包括ISO前言;0 引言;1 范围;2 引用标准;3 术语和定义;4 质量管理体系;5 管理职责;6 资源管理;7 产品实现;8 测量、分析和改进等十大部分,其中4 质量管理体系至8 测量、分析和改进是学习理解的重点,也是公司编制质量手册的重要依据之一。
ISO9004和ISO19011作为业绩改进指南和体系审核指南,对于满足顾客要求并争取超越顾客期望有其重要作用,需作了解。
三、熟悉文件
在学习公司ISO质量管理体系文件之前,须明确我公司实施ISO质量管理的目的,其目的是:完善我公司的质量管理,促进我公司工程监理活动规范化和标准化,与国际质量管理标准接轨,提高监理服务质量,增进顾客满意。
ISO质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据,其目的是沟通意图、统一行动。我公司的ISO质量管理体系文件分为五个层次:①质量方针和质量目标;②质量手册;③程序文件;④工作文件;⑤质量记录。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与质量管理有关的总的意图和方向,是实施和改进组织质量管理体系的推动力。以“创建一流企业,提供优质服务”的企业宗旨为依据,以八项质量管理原则为基础并结合本公司自身产品(即监理服务)、过程、经营战略等因素,总经理制订了我公司的质量方针为:“法规为本、信守合同、竭诚服务、不断提高”。质量目标是组织开展质量管理工作所追求的可测量性的目的,是对质量方针的进一步展开,也是评价质量管理体系有效性不可缺少的判定指标,我公司总的质量目标为“合同履约率100%,顾客满意率95%”,
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 发表于2005-06-26   |  只看该作者      

2

“冰冻三尺,非一日之寒;滴水穿石,非一日之功”,将公司的ISO质量管理体系文件要求应用到实际工作中。确实不是很容易的一件事!

 发表于2005-06-26   |  只看该作者      

3

有些员工的接受程度也太有限了

 发表于2005-06-27   |  只看该作者      

4

我们现在贯标全在走形式,而且通过贯标养活了一大帮靠贯标发财的人。
我不反对贯标,为什么好东西到了中国就变成有特色的东西。

 发表于2005-06-28   |  只看该作者      

5

以下是引用ch9022在2005-6-27 13:57:00的发言:我们现在贯标全在走形式,而且通过贯标养活了一大帮靠贯标发财的人。...
这就是中国特色,分析其原因,主要是因为中国人太聪明了,是自作聪明那种,懂得四两拨千均的道理,能够化腐朽为神奇,将一套复杂的东西简单化,完全在书面资料上完成.
大家千万不要以为我在丑化我们自己,其实我没这个意思,只是实话实说而已.

 发表于2005-06-28   |  只看该作者      

6

惯标是个好东西,但执行起来很难啊!!如果没有执行的保证,对大家看来只是增加工作复杂程度的一个不好的东西。有人感觉它就是形式主义!
我个人感觉如果按惯标走的话企业管理,质量控制都会上一个台阶!但关键是企业负责人是追求企业的长远发展还是接工程方便,企业有面子有形象的考虑。思维不同结果也会不同的!!

 发表于2005-06-28   |  只看该作者      

7

惯标是个好东西,但执行起来还不是难的问题,而是“贯标全在走形式”,为贯标而贯标,“而且通过贯标养活了一大帮靠贯标发财的人。”,我认识一个朋友,他说在跑贯标(大家注意是跑),联系一家可以拿几千元甚至上万元的介绍费。

qngb

广东 衡阳 | 工程监理

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