[讨论]同事总夸我沟通效率高,其实是因为...

发表于2020-11-24     11人浏览     1人跟帖     总热度:61  

同事总夸我沟通效率高,其实是因为..._2

行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力,共定义了10个行为能力要素:自我反思与自我管理;诚信与可靠;人际沟通;关系与参与度;领导力;团队工作;冲突与危机;谋略;谈判;结果导向;


本文主要介绍人际沟通行为能力要素。


人际沟通能力包括有效信息的交换,并将信息准确地、持续地传递给利益相关方。


这个能力要素主要是为了让个人能在不同的项目背景、不同的对象、不同的文化条件下都能实现高效的沟通。


个人沟通能力主要描述的是高效沟通最重要的一部分。 沟通能力要求与目标听众的沟通内容和方式(发音、方式和信息量)必须清晰且合适。个人需要积极地与听众交流并获得反馈,确定听众对传递的信息是否充分准确地理解。个人应该注重并促进开放式和真诚的沟通,能够掌握多种沟通方式(陈述报告、会议、书面形式),并且可以识别这些沟通方式的价值和局限性。


▶  关键能力指标


1.提供清晰和结构化的信息给他人并确保他们能够理解


提供明确的信息意味着用一种特殊的方式整合并编译信息,以使接受者能够理解和使用。为了使信息能够被理解。个人必须使用逻辑化和结构化的交流方式,个人必须确认信息的接收者已经如预想地理解了信息。这就意味着需要关注的是信息的接收者而不是信息本身,在必要时还需要进行验证。


怎么做?

  • 根据听众及情境合理地组织信息的结构

  • 在适当的时候考虑使用讲故事的方式

  • 使用浅显易懂的语言

  • 利用公开演讲和展示

  • 辅导并提供培训

  • 引导并促进会议

  • 采用可视化的肢体语言和语调来支持和强调信息


2.推动和促进开放的沟通


推动和促进开放的沟通意味着积极地邀请他人对自己的相关课题提出意见。这需要在信任的氛围下,使人们可以不担心被拒绝、惩罚和嘲笑,能够自由地表达自己的想法和意见。应该明确他人何时有时间,如何邀请他人表达想法、情绪和建议,以及时间是否合适。在后一种情况下, 他人及其提出的想法和建议应该被尊重。


倾听并给予反馈是探索和交流意见的机会。个人对他人的观点有兴趣并进行开放的、非正式的反馈。个人使他人感觉到自己的观点是被重视的。


怎么做?

  • 创建一个开放的、相互尊重的氛围

  • 积极、耐心地倾听,通过确认、再陈述或解释自己的话确认大家已理解

  • 在别人说话的时候不要打断或者说话

  • 对新的想法公开地表现出兴趣

  • 在需要的时候,可以通过解释、实例和详细介绍确认信息是否被理解

  • 明确在何时、何地及何种思想、情感和意见比较受欢迎


3.选择适当的沟通方式和渠道以满足听众、情境和管理层级的需要


个人为目标受众选择合适的沟通方式。个人可以在不同的层次通过不同渠道进行沟通,如正式的或非正式的,中立的或情感交流,以及书面、口头或者可视通信等,并需要确定哪种方式更合适。


怎么做?

  • 为目标受众选择合适的沟通渠道和方式

  • 通过沟通渠道选择沟通方式进行沟通

  • 监控沟通过程

  • 根据情况调整沟通渠道和风格


4.与虚拟团队进行有效沟通


虚拟团队包括跨地区、跨时区、跨组织边界工作的个人。由于不是处于同一个环境或组织,它们可以分布在几个不同的组织、城市、国家或大洲,因此虚拟团队的内部沟通是一个挑战。


虚拟团队内部成员之间的交流通常是不同步的,不是面对面的,并且使用了现代通信技术。通信程序必须考虑到语言、渠道、内容和时区等方面的问题。


怎么做?

采用现代通信技术,如网络研讨会、远程会议、聊天、云计算

限定并保持清晰的沟通过程和程序

促进凝聚力和团队建设


5.在适当的时候运用幽默和换位思考


在项目中工作通常有很大压力,能够从不同的角度看待环境、问题甚至自己的工作是非常重要的技能。幽默可以使人改变判断一个事物好坏或重要程度的视角。通过幽默感舒解紧张往往有助于合作和制定决策。幽默是在出现冲突威胁时舒解紧张的强有力工具。在恰当的时间、以恰当的方式运用恰当的幽默也可以促进沟通。


怎么做?

  • 改变沟通的视角

  • 运用幽默舒解紧张

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项目管理泰斗耄耋之年的林少培教授这样说,现在客观世界不断变化,项目的环境不断变化,项目已经从“硬”的项目管理到“软”的项目治理,因此项目的思维就是针对这方面,我们所应当采取的一些思维方法。


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 发表于2020-11-24   |  只看该作者      

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