| ISO9000系列组成ISO是国际标准化组织的英文简称，成立于1947年2月，是目前世界上最有权威的国际性标准化的专业机构。在各国专家共同努力下，ISO于1987年3月正式颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列，并迅速得到世界各国的广泛认同。1．ISO9000标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是本标准的指导性文件。它规定了选择和使用ISO9001至ISO9004的原则与方法，并阐明了质量管理，质量体系，质量保证和质量控制等几个基本质量概念及其相互关系。（1）ISO9000－1，该标准阐明了与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系，并为ISO9000族标准的选择和使用提供指南，因此可以说，它是ISO9000族的路线图。（2）ISO9000－2，该标准对三个质量保证模式标准的内容作出解释，以便更准确、更清楚地理解标准的要求，为标准的实施提供指导。（3）ISO9000－3，该标准中的软件仅指计算机软件，该标准的目的是为承担软件开发、供应、维护和单位便于采用ISO9001提供实施指南。（4）ISO9000－4，此标准尚未转化为国家标准。可信性包括可靠性、维修性和可用性。本标准的目的在于从策划到使用的整个产品寿命周期内控制对可信性的影响，以便生产出可靠的和可维修的产品。2．ISO9001质量体系――设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。它适用于要求供方的质量体系，提供从合同评审、设计直到售后服务各阶段都能进行严格控制的能力的足够证据，以保证从设计到售后服务各阶段都符合规定的要求。它强调对设计质量的控制，在三种质量保证模式中是要求提供证据内容最多的一种。3．ISO9002质量体系――生产、安装和服务的质量保证模式。它适用于要求供方的质量体系，提供从生产到安装和售后服务各阶段能进行严格控制的能力的足够证据，以保证生产过程以及安装和售后服务各阶段符合规定的要求，防止和发现生产、安装和服务过程中的任何不合格。它强调预防为主，质量控制和质量检验相结合，在三种质量保证模式中是要求提供证据内容居中的一种。4．ISO9003质量体系――最终检验和试验的质量保证模式。它适用于只要求供方的质量体系，提供对产品质量最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据，以保证产品质量符合规定的要求。它强调检验把关，在三种质量保证模式中是要求提供证据内容最少的一种。5．ISO9004质量管理和质量体系要素。本标准是实现内部质量管理目标和手段。它全面阐述了与产品寿命周期内所有阶段和活动有关的质量体系要素，以帮助建立和实施质量体系的组织选择和使用适合其需要的要素。组织应根据所服务的市场、产品类别、生产过程、顾客及消费者的需要，选择本标准所包括的适用要素并确定采用的程度。 质量体系文件 质量体系文件可由多个层次的文件组成，一般包括质量手册、质量体系程序和其他质量文件，典型的质量体系文件层次如图8－11所示： 质量体系程序是指为完成质量体系要求的质量活动所规定的途径。质量体系程序需形成文件，质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，应与质量方针相一致。质量体系程序文件是对实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的各方面活动所采取方法的具体描述，即通常所说的5W1H原则：why（为什么做）、what（做什么）、who（谁来做、谁检查评价）、where（在哪里做）、when（什么时候）、how（怎么做，依据什么，用什么方法）。按GB／T19001（与ISO9001等同）实施的质量体系至少应包括下列书面程序文件：1．合同评审控制程序。2．设计控制和验证程序。3．文件和资料控制程序。4．采购控制程序。5．需方提供物资的控制程序。6．产品标识和可追溯性控制程序。7．过程控制程序。8．进货检验和试验程序。9．过程检验和试验程序。10．最终检验和试验程度。11．检验，测量和试验设备控制、校准和维护程序。12．检验和试验状态控制程序。13．不合格品控制程序。14．纠正和预防措施程序。15．产品搬运、贮存、包装、保管和交付程序。16．质量记录控制程序。17．内部质量审核程序。18．培训工作程序。19．服务工作程序。20．统计技术实施和控制程序。 质量手册 是供方的纲领性文件，它阐述了供方的质量方针，规定了质量体系的基本结构，对质量体系标准中的全部适用要素进行描述，质量手册应能反映供方质量体系的总貌，起到总体规划和加强各职能部门间协调的作用，质量手册的内容应能覆盖有关的质量保证模式标准的要求。质量手册是对质量体系进行管理的依据，是质量体系存在的主要依据。根据质量手册使用范围的不同，一般可分为质量管理手册和质量保证手册。当质量手册用于质量管理目的时，可称为质量管理手册，质量管理手册仅供内部管理使用，手册中包括了为了管理本企业的全部质量活动所需要的质量体系要素，它不仅包括所选定的质量体系标准中的要素，也包括质量体系标准中的没涉及但对控制质量活动却是必要的要素，较大的企业中，又可根据内容的不同，分为总部、分部和专用的质量管理手册；当质量手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册，质量保证手册是供方向顾客或其它外部单位介绍其质量体系，经证明供方具有某种质量保证能力所用的手册，这类 |
| 施工阶段质量监控方法 1．旁站监督。这是驻地业主代表经常采用的一种主要的现场检查形式，即在施工过程中于现场观察监督与检查其施工过程，注意并及时发现质量事故的苗头和影响质量因素的不利的发展变化、潜在的质量隐患以及出现的质量问题等，以便及时进行控制。对于隐蔽工程一类的施工，进行旁站监督更为重要。2．测量。它是建筑对象几何尺寸、方位等控制的重要手段。施工前应对施工放线及高程控制进行检查，严格控制，不合格者不得施工；有些在施工过程中也应随时注意控制，发现偏差，及时纠正；中间验收时，对于几何尺寸等不合格者，应指令施工单位处理。3．试验。试验数据是判断和确认各种材料和工程部位内在品质的主要依据。每道工序中诸如材料性能、拌和料配合比、成品的强度等物理力学性能以及打桩的承载能力等，常需通过试验手段取得试验数据来判断质量情况。4．指令文件。它是运用指令控制权的具体形式，所谓指令文件是表达业主对施工承包单位提出指标和要求的书面文件，用以向施工单位指出施工中存在的问题，提请施工单位注意，以及向施工单位提出要求或指示其做什么或不做什么等等。业主的各项指令都应是书面的或者有文件记载方有效，并作为技术文件资料存档。如因时间紧迫，来不及做出正式的书面指令，也可以用口头指令的方式下达给施工单位，但随即应按合同规定，及时补充书面文件对口头指令予以确认。5．规定的质量监控工作程序。规定双方必须遵守的质量监控工作程序，按规定的程序进行工作，这也是进行质量监控的必要手段和依据。例如，未提交开工申请单并得到业主的审查批准不得开工；未经业主签署质量验收单予以质量确认，不得进行下道工序等。6．利用支付控制手段。这是国际上较通用的一种重要的控制手段。从根本上讲，国际上对合同条件的管理主要是采用经济手段和法律手段。因此，质量监督是以计量支付控制权为保障手段的。工程款支付的条件之一就是工程质量要达到规定的要求和标准。如果施工单位的工程质量达不到要求的标准，而又不能按指示承担处理质量缺陷的责任予以处理使之达到要求的标准，业主有权采取拒绝开具支付证书的手段，停止对施工单位支付部分或全部工程款，由此造成的损失由施工单位负责。显然，这是十分有效的控制和约束手段。我国有些外贷工程项目，如世界银行贷款项目或国际招标项目，曾按国际惯例成功地运用这一手段解决质量纠纷问题。 |
| 工序质量控制见证点 见证点（或截留点）监督也称W点监督。凡是列为见证点的质量控制对象，在规定的关键工序（控制点）施工前，施工单位应提前通知业主代表在约定的时间内到现场进行见证和对其施工实施监督。如果业主代表未能在约期内到现场见证和监督，则施工单位有权进行该W点的相应的工序操作和施工。见证的实施步骤如下：1．施工单位应在达到某个见证点（质量控制点）之前一定时间，例如24小时前，书面通知业主，说明将到达该见证点准备施工的日期与时间，请业主代表届时到现场进行见证和监督。2．业主收到通知后，应在“施工跟踪档案”上注明收到通知的日期并签字。3．业主代表应按规定的时间到现场见证。对该质量控制点的实施过程进行认真的监督、检查，并在见证表上详细记录该项工作所在的建筑物部位、工作内容、数量、质量及工时等然后签字，作为凭证。4．如果业主代表在规定的时间未能到场见证，施工单位可以认为已获业主认可有权进行该项施工。5．如果在此之前业主代表已到过现场检查并将有关意见写在“施工跟踪档案”上，则施工单位应在该意见旁写明根据该意见已采取的改进措施，或者写明他的某些具体意见。 |
| 工序质量控制停止点 停止点也称为“待检点”或H点，它是重要性高于见证点的质量控制点。它通常针对“特殊过程”或“特殊工序”而言，所谓特殊过程通常是指该施工过程或工序施工质量不易或不能通过其后的检验和试验而充分得到验证，因此对于某些施工质量不能依靠其后检验来把关或难以在以后检验其内在质量的工序或施工过程，或者是某些万一发生质量事故则难以挽救的施工对象，就应设置停止点。凡列为停止点的控制对象，要求必须在规定的控制点到来之前通知业主派员对控制点实施监控，如果业主未在规定时间到现场监督、检查，施工单位应停止进入该H点相应的工序，并按合同规定等待，未经认可不能越过该点继续活动。例如某些重要的预应力钢筋混凝土结构或构件的预应力张拉工序；某些重要的钢筋混凝土结构在钢筋架立后，混凝土浇柱之前；重要建筑物或结构物的定位放线后；重要的重型设备基础预埋螺栓的定位等均可设置停止点。停止点的实施程序与见证点实施程序不同之处主要在步骤方面。即如果业主代表未能在规定时间内到达待检点的现场，施工承包单位不得进行该工作。事后业主应在“施工跟踪档案”上说明未能到场的原因，然后双方重新约定监督检查时间。在实际工程实施质量控制时，通常由工程承包单位在分项工程施工前制定施工计划时，就选定设置的质量控制点，并在相应的质量计划中再进一步明确哪些是见证点，哪些是停止点，施工单位应将该施工计划及质量计划提交业主审批。如业主对上述计划及见证点与停止点的设置有不同的意见，应书面通知施工单位，要求予以修改，修改后再上报业主审批后执行。应当指出，在FIDIC土木工程施工合同条件中也在一定程度上体现了上述质量控制点监控的精神和原则。 工程验收质量控制 工程验收是一个以确认工程是否符合施工合同规定为目的的行为，是质量控制的最重要的环节，在协议条款中应明确。竣工验收是一项综合性很强的工作，涉及到各方面，作为质量控制方面的工作主要有：1．做好每个单位工程的质量评价，在施工企业自评质量等级的基础上，由当地工程质量监督站或专业站核定质量等级。做好单位工程质量一览表。2．还应将室外工程的道路、管线、绿化及设施小品等都要逐项检查，给予评价，并对整个项目（工程）的质量给予评价。3．督促施工单位做好施工总结，并在此基础上，提出竣工验收报告中的质量部分。4．审查工程项目竣工验收资料，其主要内容有：（1）工程项目开工报告；（2）工程项目竣工报告；（3）图纸会审和设计交底记录；（4）设计变更通知单；（5）技术变更核定单；（6）工程质量事故发生后调查和处理材料；（7）水准点位置、定位测量记录、沉降及位移观测记录；（8）材料、设备、构件的质量合格证明资料；（9）试验、检验报告；（10）施工日志；（11）竣工图；（12）质量检验评定资料；（13）工程竣工验收及资料。5．对其它小型项目单位工程的验收，由于项目小，内容单一，主要是对工程质量评价及竣工资料的审查。 质量成本 质量成本是在产品质量上发生的一切费用，包括为了保证和提高产品质量所支出的费用和因未达到质量标准造成的损失。质量成本同工程成本并不是一回事，它们之间既有联系又有区别。工程成本是一种职能成本，它是综合反映企业生产经营活动成果的一项重要经济指标，而质量成本则是用来衡量与优化全面质量管理活动的一种手段。具体地说，质量成本是指企业中为将质量保持在规定水平上所需的费用。质量成本一般分为四项即：内部损失成本，外部损失成本，鉴定成本，预防成本。各项质量成本构成的内容或子项目如下：1．内部损失成本。在生产过程中，由于工程本身存在质量缺陷所发生的一切费用的总和，包括：（1）返修损失：对不合格的工程进行修复所耗用的材料、动力和工时费用，还包括修复后的复检费用；（2）停工损失：由于质量事故而导致停工所造成的损失，即指停工期间计划应生产产品所创造的价值；（3）质量事故处理费：对质量故障进行分析处理而发生的费用；（4）工程项目降级损失：指住宅因达不到原定质量标准，但不影响主要性能而降级处理造成的损失。2．外部损失成本。工程交付使用后发现质量缺陷所发生的一切费用。（1）索赔费用：因工程质量缺陷使用户遭受损失而支付给用户的赔偿金。（2）保修费用：在保修期内或根据合同规定为用户提供修理和服务所发生的费用。（3）诉讼费用：用户认为产品质量低劣，提出申诉，索赔企业为处理申诉所支付的费用。（4）工程降价损失：住宅出售后由于质量问题而造成的退换货所发生的损失。3．鉴定成本。工程一次验收合格的情况下，鉴定工程质量所发生的一切费用。（1）检测试验费：对进工地的外购件、外协件、原材料、工量具等进行检验、试验所发生的费用，以及对工序按规范标准进行各种检验或试验所发生的一切费用。（2）检测设备的维修费和折旧费，对检测设备和仪器进行日常维修、保养和校准所发生的费用，以及用于质量检测仪器和设备的大修理费和折旧费。（3）办公费：为检验、试验所发生的办公费用。（4）工资及附加工资：专职检验、计量人员的工资、附加工资等。4．预防成本。为了保证工程合格 |
河北 衡水 | 建筑施工
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