大家来谈:企业知识社群

发表于2006-05-17    9808人浏览    52人跟帖    复制链接  只看楼主

建立企业知识社群
笔者一位企业友人,告诉我他在一家公司推动知识管理中建立知识社群的经验,提供网友参考:
这家公司主力人员多为五、六年级生(在台湾指为60~70年代出生),举办知识社群活动时,其活力的释放,不但打破社群中老、中、青年龄的藩篱,社群成员在知识管理活动方面的参与贡献,甚至比推动单位及主管更为主动、积极,使整个知识管理活动热络地推动起来,不但让公司主管相当感动,也为知识管理的推动加分不少。
企业中的隐性知识约占全体知识的七到八成,显性知识只约二到三成。显性知识可依赖知识库的建置及运作来取得、分享及应用;而隐性知识的取得、分享、流通则靠知识社群及专家黄页的运作。
何谓知识社群?
知识社群是由企业主动规划,让一群有共同目的或兴趣的人员,组成团队,针对工作相关主题,藉由面对面或网络连结的方式,共同搜集信息,共同学习,讨论主题,精进技术,解决问题或激荡出创新产品与服务。也有人称之为技术社群、品牌社群、策略社群、实务社群、管理社群、项目社群、学习社群等。
知识管理的目的之一,就是要把企业的隐性知识转化为显性知识, 以及把个人知识转成组织知识。如同《智慧狂潮》一书作者Dr. Jim Botkin所说:「没有知识社群的知识管理,就如没有人操作的计算机。」又说:「没有知识社群的知识管理系统,就如同孤儿一样。」
一般在拟定知识管理推动策略时,会依企业的营策略及经营形态而有不同的考虑,大约有下列三种:
1.以大量生产、降低成本为主要目标的企业,应偏重标准化的做法,即以建置
知识库做为在职训练的教材及工作平台为主。
2.若公司的业务差异大,则必须有很强的搜寻引擎,随时搜寻知识库及专家人
才库。
3.若公司业务以创新为主,则知识库、专家人才库都要具备,另须佐以知识社
群的活络运作,才有可能达成企业目标。时至今日,国内产业界大量生产已
很难有生存空间,必须以创新及客制化为主轴,因此知识社群的重要性更加
彰显。
知识社群的价值:
有关知识社群的价值,以笔者接触知识管理个案及辅导的经验,归纳出下列十项:
1.社员知识的分享。
2.社员理念的交换及激荡。
3.创新思考点子的酝酿。
4.社员经验的流动与传承。
5.社员心理藩篱的撤除,感情交流。
6.社员热情及活力的激发。
7.扩大社员知识领域。
8.广泛搜集数据且深入探讨主题内容。
9.培养社员容纳各种不同的想法。
10.知识创新的管道。
推动知识社群的作法
以下列出八项知识社群的成功关键因素,供有意推动知识管理或已推动的企业参考:
1.实体社群与虚拟社群交互运作。
2.高阶肯定、投入资源,并定时关怀。
3.对知识社群干部施行教育训练。
4.推动时不必太正式,可寓教于乐。
5.主题选定并由策略展开。
6.社群成员涵盖跨部门。
7.有推动组织及计划。
8.定期发表及检讨。
简言之,知识社群是活化知识管理系统的基础,知识管理主要是透过人与人的连结、沟通,来达成企业经验留承、信息分享及工作效率提升的目的。知识社群以人为本来推动,是知识管理的一个活泉,而此理念的实现,即是能积极活跃运作的知识社群。而积极活跃运作的知识社群,则是企业转型为知识型产业的重要基础。知识社群可以活化知识库甚至知识管理系统,厚植无形资产,提升企业竞争力。

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 发表于2006-05-17   |  只看该作者      

2

建立企业知识社群真是一个别致的题目,也许有的网友看到感觉内容比较长,不想去看,但是如果你真的看了,给你感触是非常大的.
知识管理的目的之一,就是要把企业的隐性知识转化为显性知识, 以及把个人知识转成组织知识,多么的精辟呀!
企业觉得为什么发展不好?为什么有的项目能把好工程干得更油?把瘦工程干得肥?把保本经营变得赢利经营?
答案只有一个,他管理得当.
为什么他可以,你不可以?
这就是需要一个团体需要讨论和沟通的,把自己的心得,把自己的管理绝活进行推广,我想应该就是这个意思了.

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  •    6424194  奖励于 2006-05-18 06:49:39

 发表于2006-05-18   |  只看该作者      

3

「没有知识社群的知识管理,就如没有人操作的计算机。」又说:「没有知识社群的知识管理系统,就如同孤儿一样。」
看来大家是生活在社会,成长在一个团体,需要共享.
筑龙也为我们提供了这样的一个平台.
谢谢筑龙,谢谢各位付出和敢于付出的网友.

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  •    6424194  奖励于 2006-05-18 16:43:01

 发表于2006-05-18   |  只看该作者      

4

以下是引用小梅儿在2006-5-18 8:26:00的发言:「没有知识社群的知识管理,就如没有人操作的计算机。...
小梅儿网友,欢迎你!
小梅儿网友:
也欢迎你加入我们的「知识社群」。
个人也认为,学习不应只为了知识而学习,是为了展现生命价值而学习,当您遇到工作瓶颈时,是否希望能有一群好朋友与您一起解决困难的问题?让我们透过知识社群的深度对谈,

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 发表于2006-05-18   |  只看该作者      

6

以下是引用zss7835在2006-5-18 11:55:00的发言:企业内建立知识社群?表示怀疑....
知识管理的迷思与挑战
想要影响项目利害关系人,为你做事或支持你的观点,你要切记「他为什么要支持你,他有什么好处」.....除非他能从中得到好处,否则他不会有任何行动,这是一个心理学的原理,就连要人们要做善事,也是因为做善事能让他么感到温馨之故 (或者是为了免除没有做善事的那股罪恶感),不管是哪一种,都是因为能获得回报;如果没有回报,人们就铁定不会做的。
zss7835网友,这是不争的事实。这并不是说人既冷酷无情又工于心计,而是说明一般人现实的心理、天性。依你所言一般在同一个单位里,互相是不说真心话的,尤其在技术方面,你的绝招被别人学会,你就有丢饭碗的危险,大家互相都是竞争对手,表面上能做到和和气气就已经不错了,知识交流一般是在外面,互相没有利益冲突的环境下进行,其实也

奖励  荣誉分+20    

 发表于2006-05-18   |  只看该作者      

8

以下是引用zss7835在2006-5-18 17:05:00的发言:所谓建立企业知识社群只能是在少数人之中,不可能涵盖全部职工。...
以管窥天 
企业内建立知识社群是基于在厚植无形资产,提升企业竞争力,但面临知识管理推动时,常有存在迷思与挑战;因为许多人认为知识等于权力,掌握知识就是掌握权力,所以是阻碍知识管理主要根源,往往是那掌握知识及了解「知识就是力量」的组织成员。
所以以管理者的角色,应思考如何去克服阻碍。
许多的台商声称全世界惟有我们中国大陆是『统计学』失效的地方,用尽所有『统计方法』也难以正确地描述出中国大陆的各种概况。由此可见大陆的现况是充满不确定性与变异性,大陆内地市场环境及企业组织,对我而言仍未能深入了解,就如PMBOK第二章项目生命期与组织开宗明义说道:项目和项目管理运行的环境要大于项目本身的环境。项目管理队伍必须认识这个广泛的环境.所以我想这里所谈论企业内建立知识社群的话题,可能无法切入实务重点,充其量仅能算是以管窥天罢了,还请包涵。
另外zss7835网友认为知识共享是应该有报酬的,就如美国人为何天天在喊着知识产权保护一样,但前一个星期2006年4月9日我在洛杉矶时报发现一篇有趣的报导,标题为「盗版有助市占率, 微软说:有理」,我觉得可作为管理者对企业战略另种思维。…… 

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 发表于2006-05-19   |  只看该作者      

9

比尔盖兹为何鼓励盗拷微软的产品?
前一个星期2006年4月9日我在洛杉矶时报发现一篇有趣的报导,标题为「盗版有助市占率,微软说:有理」,我觉得可作为管理者对企业战略另种思维,在这

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 发表于2006-05-19   |  只看该作者      

10

同意 zss7835 网友在这个帖子里面的观点。。
一知识共享需要报酬,二知识积累应该以个人提高自我修养自我学习的能力和态度为主,三企业是积累知识的主体,个人在这个主体下面进行有偿的贡献,四知识共享要分层级,什么样的阶层在企业中分享什么样的信息知识,五保留个人的竞争实力是无可厚非的,就想企业个人要申请专利一样,所以有些个人不愿意将自己的知识共享应该是在制度上让其消除后顾之忧,不过这很难。
知识共享是非常好的想法,在企业中切实的实施比较难,特别是一些有价值的知识、信息没有自己的努力想通过简单的渠获得也很难。

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  •    6424194  奖励于 2006-05-19 18:59:09

 发表于2006-05-19   |  只看该作者      

11

知识资产和使用权
对东东龙9企业版专家看法「保留个人的竞争实力是无可厚非的,就如企业或个人要申请专利一样,所以有些个人不愿意将自己的知识共享,应该是要在制度上让其消除后顾之忧。」完全认同,但我补充以下说明,再请指正。
  就企业立场,对于组织必须保留的知识和信息,因此,组织必须与所有相关人员,包括员工及所有可能操纵者以及任何外部潜在的外包厂商订定清楚的知识资产和使用权合约。在此我提供,台湾施工企业将知识资产和使用权,列入于员工工作合同的部份条文,请企业版网友参考(本文下方)
  就员工立场,基于「隐藏这些 know-how 才是我个人的竞争优势」、「怕公司有些人会捡别人所分享的现成知识而凌越自己」,这是必然,但我也建议网友们不妨想想,在我们个人的专长、技能、知识领域中,是否也找得到提供您个人 80% 竞争力的 20% 关键知识呢?如果将这些 20% 的关键知识视为您个人优先保护的核心知识,其余 80% 则是您愿意分享的知识,如此便可以很清楚定位知识分享与个人竞争力的界线。
一位朋友告诉我,他曾仔细检视过个人常分享的信息与知识中,除了尚未发表的新书、较机密的产业分析报告或因商业考虑而无法立即曝光的白皮书外,其余包括在各网站的专栏文章、公开上课或企业内训时提供的讲义电子文件、顾问辅导过程中提供的参考数据等,几乎接近 60%-70% 的知识都已经透过数字媒体分享出去。而这些分享的成果,不仅无损个人的竞争力,更因为「知识营销」转化为「专业营销」,吸引更多新的合作伙伴,提升彼此的互动、专业与商机。这便是我常提及的「知识分享甜头论」:「愈是因为知识分享而尝到甜头的人,愈是会积极主动地一路朝分享的路走下去‧‧‧」网友们!你认为如何?
台湾施工企业将知识资产和使用权,列入于员工工作合同常见的条文
[quote]
一、乙方之保密义务:
1.非经甲方事前书面同意,乙方不得将任职期间保管或知悉之公司营业资料及秘密,
泄露予任何第三人,或以任何方式加以利用。
2.对于因业务上目的使用之第三人数据,非经甲方或该第三人事前出具同意书,乙方
同意绝对保密,并不以任何方式加以利用。
3.所谓营业数据及秘密,系指甲方专利、技术、营业秘密及其它与业务相关之数据。
其中包括但不限于由甲方直接或间接告知,或乙方自行观察得知之特殊设计、准
则、规范、图说、图样、程序、书表、研究、报告、招标文件、客户数据、专利数
据、财务数据、成本及价格数据、人事数据、Know-how等任何营业秘密、工程数
据。
4.本条所定保密义务,于乙方离职后仍为有效。
5.乙方如有违反本条规定,愿赔偿甲方一切损失及承担全部法律责任。
二、适法性保证:
乙方保证执行甲方业务时所使用之数据及情报,皆系透过合法管道取得,并无侵害他
人权利情事。如有违反,致甲方或第三人遭受损害,乙方应负完全之损害赔偿责任。
三、智慧财产权等归属
乙方任职期间如有任何研发、设计与创作,其智能财产权及所有权均归甲方所有,乙
方不得为任何形式之利用及处分。
四、兼职暨竞业禁止原则:
乙方任职甲方期间不得从事任何兼职行为,任职期间或离职后六个月内,非经甲方事
前同意,不得为自己或其它任何第三人之利益,参与或经营与甲方业务相关之事业活
动,或为其它任何与乙方业务相关之竞业行为。如有违反,乙方应赔偿甲方相当于离
职前六个月全薪之违约金。
五、数据文件之返还:乙方离职时,应将甲方文件数据,无条件全数返还予甲方,并配合
办理移交。
六、本准则所称之高阶经理人,适用于本公司经理人(包括总经理、副总经理、助理副总经
理及相当等级者、财务部门处长、会计部门处长、以及其它有为公司管理事务及签名
权利之处长);其目的在于防制不当行为并促进:
1.诚实及合乎道德之行为,包含个人与其职务发生利益冲突时,为合乎伦理之处理。
2.信息之保密处理。
3.公平对待公司客户、供货商、员工,及合法对待竞争对手。
4.保护公司之资产以期有效运用。
5.遵守政府法令规章,包括防止内线交易相关法令。
七、避免图私利之机会:当公司有获利机会时,高阶经理人有责任维护及增加公司所能获
取之正当合法利益,并应避免:
1.透过使用公司财产、信息或藉由职务之便而获取私利或有图私利之机会。
2.与公司竞争。

八、保守营业机密: 高阶经理人对于公司本身或涉及客户之信息,除经授权或法律许可者
外,应负有保密义务。应保密的信息包括所有可能被竞争对手利用,或泄漏之后对公
司或客户有损害之未公开信息。

九、从事公平之交易: 本公司系以卓越之经营与服务致力于市场竞争,不以使用非法或不
道德之手段获取成效;高阶经理人应公平对待公司客户、员工,及合法对待竞争对

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 发表于2006-05-19   |  只看该作者      

12

转贴zhang网友在我的留言板提出意见:
我基本支持你的观点,你所说的确是实情,在企业即使建立了交流群,效果也不会太好。不同企业或不认识的人(不再同一企业)之间到有可能进行交流,但是核心技术肯定会保密的。

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