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[分享]生活家地板:创新服务方式提升服务质量

发表于2011-03-23    157人浏览    0人跟帖    复制链接  只看楼主

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建筑材料

为了根治长期困扰地板行业的粉尘污染顽症,生活家地板公司深入实施服务师认证制度,近期强力推出了“无尘安装、健康革命”活动,并陆续在全国绝大部分门店进行地板无尘切割的演示,让消费者品鉴生活家产品低碳、健康、环保的同时,近距离感受无尘安装所带来的健康体验。


无尘,这是许多业主在装修时希望达到的理想状态,也是生活家金钥匙服务所要解决的关键问题。从2006年在国内倡导无尘铺装理念开始,经过近5年的实践和完善,生活家无尘铺装已经实现全标准化作业流程。


据中国室内装饰协会环境检测中心日前透露的数据显示,全国每年由室内空气污染引起的死亡人数逐年上升。而相关医学研究证明,粉尘是家庭中重要的污染源之一,家庭装修中粉尘所造成的危害比甲醛还严重。


除了采用先进切割工具,提高切割精度,减少切割过程中产生的材料浪费和粉尘及噪音危害外,生活家还提出了全过程无尘化的概念,要求是铺装工人从进门开始直到最后撤场,所有流程和场地全面无尘。为了让这个概念变成现实,生活家制定了《无尘安装企业内控标准》,并将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾,严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准,同时规定了10种必备工具和两种推荐工具,用标准作业流程保证铺装质量。


为了降低成本,国内许多地板企业的安装工人,都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”,由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能,经常会导致铺装质量问题。作为木质地板安装国家标准的主要起草单位,生活家推出“服务师认证制度”,通过提升安装队伍的职业化和专业水平,保证地板安装的质量。


根据规定,拟认证人员要进入金钥匙训练营,全面提升服务意识、服务技能和服务水平。客户可以从生活家网站查询服务师的资格证明。生活家公司相关负责人表示:“服务师认证制度的推行,意味着生活家的服务理念已经从以产品使用为核心升级到以消费者需求为核心,将会为消费者带来更多服务内容与服务利益。”


生活家地板是中国地板行业服务美学的倡导者和实践者。2010年,生活家地板获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾,成为地板行业优质服务的标杆。


来源:互联网

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