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[公告]帮助中心——购买课程后,支持退、换或者延期吗?

发表于2018-04-11     4025人浏览     0人跟帖    筑龙币+100  复制链接  只看楼主

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筑龙客服

退课政策说明

一.“七天无理由”退课条件:

帮助中心——购买课程后,支持退、换或者延期吗?_1

二.不符合“七天无理由”条件的退课,需扣除的费用:

帮助中心——购买课程后,支持退、换或者延期吗?_2

注意事项:

(1)退款时间:操作退课程序后,退款每周四将统一进行办理,退款金额原路退回。

(2)缓存过课程到手机上的用户,如果缓存章节比例超过课程总章节的30%,不予办理退课退款。

(3)课程购买时间超过三个月 或 所学课程超过全部课程的50% 或 直播开播次数占总课时比例超过50%,不予办理退课退款。

(4)反复恶意退课者(同一用户2次以上退课),将不适用以上规定。

 

换课政策说明

换课费用相关:

帮助中心——购买课程后,支持退、换或者延期吗?_3

注意事项:

(1)退款时间:操作换课程序后,退款部分每周四将统一进行办理,退款金额原路退回。

(2)缓存过课程到手机上的用户,如果缓存章节比例超过课程总章节的30%,不予办理换课退款。

(3)课程购买时间超过三个月 或 所学课程超过全部课程的50% 或 直播开播次数占总课时比例超过50%,不予办理换课退款。

(4)经过调换的课程不再享受二次调换且不接受退课申请。

(5)反复恶意换课者(同一用户2次以上换课),将不适用以上规定。

 

延期政策说明

1. 延期是增值性服务。

录播课程允许延期。直播课程无法进行延期。

2. 延期有两种方式:

(1)课程到期前,学员可选择免费延期七天;

(2)已购课程学员可享受一次付费延期机会,需要在课程到期前操作,仅需支付课程购买价格的20% 即可延期6个月。

注意事项:

(1)若班级协议中有特殊约定的需按协议申请。

(2)奖学金班、签约班等特殊班级,达标时间请以班级说明帖/签约协议里的说明为准。


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