会所管理控制程序

发表于2007-08-10     742人浏览     0人跟帖     总热度:10  

1.0目的
通过对会所的管理,为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所,丰富住户的日常文化体育生活,加强住户之间的沟通和联系。
2.0范围
适用于公司管辖范围内的各类会所。
3.0职责
3.1酒店商管部负责制定会所管理规章制度,指导各管理处对相关会所经营管理。
3.2管理处负责相关会所的日常经营管理活动。
4.0程序
4.1公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。
4.2会所服务员接待、引导前来消费的顾客,并根据顾客要求提供相应的服务,作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查、调整,若发现有维修需要或质量问题,及时与保修单位联系维修,处理不了的向会所主管汇报。
4.3管理处会所主管指导、督促会所服务员的日常工作,对会所内相关设备、设施、器具进行检查,发现问题及时上报管理处处理。并为顾客办理会员卡、贵宾卡等,处理顾客的投诉。
4.4管理处主任全面负责所辖会所的管理工作,重大设施、设备、器具的维修、更换需报公司主管领导审批。
4.5酒店商管部全面负责公司所辖各个会所的管理,制定相关的管理规章、制度,检查指导会所管理工作,确保各会所的良性运行。
4.6酒店商管部处理顾客重大投诉及管理处上报的重大的设施、设备器具的维修、更换报告审批。解决不了的上报主管副总经理、总经理审批处理。
4.7酒店商管部对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理等方面提供详尽的方案。
4.8酒店商管部协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。
5.0相关文件与记录:
WI/A 《会所管理手册》
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  • 奖励于 2007-08-11 01:45:23

lichaoshi

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