校园物业管理方案专题

发表于2005-12-08     2287人浏览     0人跟帖     总热度:10  

校园物业专题一
1 校园物业管理
保安员日常管理规程
目的加强保安员的日常管理,做好物业范围的治安、消防保卫工作。
2.0 适用范围
适用于公司各管理处管辖范围内全体保安员。
3.0 职责
3.1 管理处主任全面负责保安员的日常管理工作。
3.2 保安队长具体负责保安员的日常管理工作。
4.0操作程序
4.1安管员值班实行24小时三班轮值制,做好门前岗和物业范围的治安、消防保卫纠察工作,做好交接班记录,具体详见各岗位规定。
4.2 当值安管员必须严格履行职责,按照客户要求,认真做好人员进出、车辆进出管理,按规范填写各类相关资料登记,具体详见《人员进出管理规定》、《车辆进出管理规定》,
4.3保安人员上班上岗要求必须礼貌待人,穿着统一服装,佩带工作证,行为举止大方,具体详见《保安员仪容仪表及言行规范》。4.4保安人员必须服从治安领导的指示和管理处的工作安排,非因特殊情况需临时调动的不得擅离职守。
4.5 保安队长按管理规定对保安员日常的工作督导及培训,如有发现异常情况即时向上级领导及管理处主任汇报。具体详见《紧急情况处理规程》
4.6做好保安员宿舍管理,保持宿舍清洁卫生,具体详见《保安宿舍管理规定》
5.0相关文件及表格
5.1 《保安员仪容仪表及言行规范》
5.2 《车辆进出管理规定》
5.3 《人员进出管理规定》
5.4 《保安宿舍管理规定》
5.5 《紧急情况处理规程》
学校安管员仪容仪表及言行规范
学校是讲文明、讲礼貌、培育人才的场所,进入学校的安管员,除遵守保安公司的规定,做好安全保卫工作外,必须有文明的言行规范。特制定本规范,要求每位安管员自觉遵守。
一、服饰:要求规范、整洁、统一。
1、当班时间按规定统一着装,衬衣扎进裤子内,扣子要扣好,尤其是风紧扣及袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子,卷裤腿等。
2、要爱护制服,保持制服干净、整洁。上班前应检查是否出现漏缝、破边、有污渍。
3、领带箭头应垂至遮住皮带扣为准,领带夹要夹在衣服的第三和第四粒纽扣之间。
4、制服口袋不得放太多、太重的物品,避免使制服变形,制服上衣口袋插笔不能外露,上班时间,制服外不可露出私人物品(如钥匙等)以免影响形象。
5、安管员当班时间,须穿黑色皮鞋,且要经常试擦皮鞋,使其保持干净、洁亮,不得穿拖鞋或休闲鞋,下雨天可以穿雨鞋。 袜子要坚持天天换洗,以免发出异味。
6、工作牌应按要求佩带在统一指定的位置(一般在左前胸)。当班时间不得带有色眼镜,保安员的发型,以帽子为参照,头发不得超过帽檐1.5厘米,不可留长发、怪发、要经常修剪头发。
7、保持面部洁净,使人感到大方、端庄、有活力,不得留长胡子。
二、个人卫生
1、坚持每天换衣、洗澡。养成饭后漱口刷牙的习惯,保持牙齿清洁。
2、上班前避免饮酒,进食大蒜、韭菜等能引起口腔异味的食品,有口臭、汗味的队员,应采取适当的方法克服。
3、双手保持清洁、干净,勤修指甲,不可留长指甲。
4、应避免当众修饰,不可当众做出如:打领带、扣扣子、整理衣服等行为。
三、言谈举止
1、站姿
A、站立时,身体要端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹 、肩膀要平,两肩放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带微笑,可站跨立式双手下垂,与客人讲话时,应站前一步,双手交叉放在体前。
B、站立时,双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部,不得东倒西歪、歪脖子、斜肩、弓背、曲腿等,双手不可叉腰,也不可抱在胸前,或插入口袋。不能靠在墙上,或依靠在其他支撑物上。
2、 做到行如风,坐如钟,站如松,精神振作,姿态良好,不得在执勤时吸烟、吃零食、看报刊、听收音机等。
3、 值班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物,不得将任何物件夹于腋下,不得敲打或玩弄其他物品。
4、 不论在任何情况下,一定要做到: 语言表达要简洁、准确、完整、清楚、规范,让人听了能明白你所表达的意思。吐字清楚,语调要适中,音量要适度,悦耳动听,给人以舒服、愉快的感觉。示例:
① 对外来人员来访时应礼貌地询问:“先生/小姐您好,请问您找哪位?”或“您好,请问有什么能帮您吗?”
“请稍等,我打个电话问一下。请问您贵姓?(请问该么称呼您?)”
得到确认以后,“请麻烦您登记一下。”
给予指引:“您要去的某某地方在××楼××室,您这边过去直接上楼就行了”。
② 对学校老师、领导:打招呼时应面带微笑地问候。
③ 接听电话时应礼貌地说:“您好,门卫室。”
     “您好这里是门卫室,请问有什么需要帮忙的吗?
④ 如有家长未经学校同意要进入校园时应礼貌地说:“先生/小姐您好,学校规定家长不要进入校园内,不好意思,请您在外面稍等一会儿,有紧急事,我帮您与老师联系。”
⑤ 如果遇到学生出校门则要检查是否有老师开的请假条。
⑥ 如有家长要进去接学生时应礼貌地说:“先生/小姐您好,请您在门卫室稍等一会儿,让您的孩子去找老师开请假条就可以了。”
⑦ 当有人致谢时:“不用客气,这是我们应该做的。”
5、时刻要用礼貌用语,凡事以“请”字
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