“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战
（黄东兴）
【课程背景】
    2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。
从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？

【课程对象】
　　1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
　　2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人
　　3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
　　4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
 
 带着问题学习与探讨；给学员三个自问：
1、“互联网+”时代物业如何转型？
2、社区O2O模式如何构建？
3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？ 课后思考三个问题：
1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？
2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？
3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？
主题1：物业行业现状与发展趋势
第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局 1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题2：增值服务的价值和市场需求分析
 第二部分  社区经济：
下一个20年的金矿 1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势，打造利益共同体
 4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
 设计前端，迅速集成，首占总包地位
 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
 消费方式的改变引出的体验诉求
 
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
 面向全体社区居民便民利民社区服务体系
 案例：万科物业多元化便民利民服务分享
 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
主题3：智慧社区与传统社区的比较分析
第三部分  智慧社区：
传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
 6.智慧社区模式下的财富模式
 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
 网上商城活动 、电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享
主题4：“互联网+”时代物业如何转型?
 第四部分  行业转型：
自我革新还是被同行“革命”？ 1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
 业主的便利优势
 商家的增收优势
 物业管理企业的成本优势
 4.革新所需的四大技术关键
 移动互联技术对物管行业的影响
 云计算技术在物管行业的应用
 大数据技术在社区电子商务中的应用
 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
 案例：物联网技术下的X科技地产项目
 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享
 第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会” 1.新模式下社区平台5大系统的构建
 网上物业服务系统的构建
 客户关怀系统的构建
 门户网站系统的构建
 社区交流系统的构建
 电子商务系统的构建
 2.案例：“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
 4.其他创新经营模式分享
 中航物业经营模式创新分享
 卓达物业经营模式创新分享
 上海明华物业经营模式创新分享
 主题6：增值新途径与成功经验探讨
 第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营 1.成功物业租赁管理
 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
 2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
 4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
 案例：世界五大行资产管理经验借鉴
 主题7：万科物业26年成长实例与创新服务
第七部分  万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 1.万科物业的成长之路
 品牌初创阶段
 品牌发展阶段
 品牌深化阶段
 智慧转型阶段
 2.龙湖、金地、知名地产等优秀物业服务企业的DNA分享
 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
 知名地产：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生
 3. 万科物业增值服务解码
 主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求
 第八部分  开展物业增值服务必备的三大“软件” 1、标准化的服务流程管理
 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
 打造职业化的服务团队
 2、高效的投诉处理机制
 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则
 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧
 3、高效团队建设
 做一个有亲和力的职业经理人
 做一个己达达人的职业经理人
 增加经营收入
 向海底捞学习，增加员工的归属感
 建立高凝聚力管理团队
 服务型管理者领导力不八项修炼
 

黄东兴老师

 MBA，内部星级讲师。
 万科物业/房地产学院经管系主任，
 万科物业领域十大讲师之一
 房地产经营与估价专业学科带头人，
 万科房地产学院物业课程研发组成员。
 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
      参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：
《白银时代下－2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
服务过的客户：万科物业、知名地产物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…
讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……
视频链接：
盈利模式：http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAxNzQw.html
打造物业团队：http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAzMzIw.html
黄老师专职助理丽丽：13524832431(同微信)  QQ：2086947641
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