[分享]物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务

发表于2018-06-12    2323人浏览    2人跟帖    复制链接  只看楼主

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第七年夏至


前言

在物业服务中,客服前台、门岗和车场岗“三个窗口”发挥着至关重要的作用。三个岗位是展示物业服务形象和增加客户信任的第一窗口。佳兆业物业秉持标准化、专业化、精细化管理思路,在全国各项目践行“三个窗口”服务标准,用智慧和热忱提升服务品质,将星级服务进行到底。


物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务_1


客服前台岗

客服前台布置标准

设置物业服务中心导向牌、物业服务中心设立含佳兆业Logo的金属字体背景墙、前台400公示牌、上墙制度、便民服务箱等。


物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务_2


客服人员仪容仪表标准


统一着装、发型、饰品佩戴、化妆标准;微笑自然大方,统一站姿、坐姿、手势等。


物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务_3

物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务_4


客户来访接待及来电接听标准


迎立服务、主动服务、来有迎声、去有送声、“三米微笑”、十字文明用语(您好、对不起、请、再见、谢谢)。


物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务_5


秩序门岗

交接期

一清、二容、三严、四队。



高峰期

晨送晚迎、双岗执勤。



正常期

“4S行为”标准—一站、二笑、三询、四察。



车场岗

临卡收费服务

一停、二收、三给、四送。



高峰期月卡车进出服务

一敬、二接、三递、四指。



来源|佳兆业物业



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 发表于2018-06-12  | 只看该作者      

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物业的“三个窗口”,他们这样标准化服务

 发表于2018-06-15  | 只看该作者      筑龙币+10

3

物业的“三个窗口”,标准化服务ok.

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