众所周知,房地产业的竞争日益激烈,每时每刻都在上演“生死时速”。在房地产同质化日益明显的今天,其竞争已不只是比规划、比设计、比营销策划,更多是比管理、比服务,最重要的是比诚信。 应该说,房地产开发中的诚信取决于方方面面。因为住房是一种特殊的商品,房地产商从某种意义上说只是各种社会资源的集成者,因此,房地产商的诚信取决于政府有关部门、规划设计部门、买房人、施工单位、金融部门、供应商和新闻媒体等诸多方面,是各有关方面诚信度的集合。当然,对于房地产市场中的诚信,房地产商应负有主要责任。 俗话说,人无信不达,同样,“商无信则衰”。房地产开发商的诚信建设应达到三重境界。 一重境界,是在与客户签约之前,营销活动中的诚信,即“诚信营销”。包括在公共媒体上发布的信息的诚信度,如广告宣传等。一方面开发商在项目推广时不可言过其实,另一方面,售楼人员在推销产品时要实事求是。目前,关于房屋销售的投诉不绝于耳,其中一大部分是因虚假广告造成的。“某地距市中心十分钟车程”,但实际考察后,发现所谓的十分钟车程是要拿出“午夜狂奔”的速度的,当然还不包括等红灯的时间。“某地距市中心三公里”,乍一听,挺诱人,但它是指地图上标的直线距离……像这种广告和宣传就是不诚信的,也是违规的。一个成功的广告,必须真实客观地介绍楼盘的整体形象,来不得半点虚假。诚信营销还体现在售楼人员的专业性上。楼盖好了,是固定的,营销的差异化则是动态的。楼盘是综合性极强的商品,具有产品内涵的丰富性和外延价值的广泛性,在楼盘基本的质量元素得到保证后,如何挖掘楼盘的建筑风格、设计理念、文化品位,专业化地、令人信服地向客户介绍,就成了成功销售的关键。不少售楼人员接待购房者,不超过三句话就会问:“你买多大的?”或许有人认为,这没错呀!其实这是一种急功近利的销售模式,并不是以客户的需求为主。销售接待本是架起开发商和消费者之间的桥梁,但这种急于从顾客口袋掏钱的方式实际上切断了市场沟通的渠道。 二重境界,是与业主签订契约后,尽可能地实现契约所约定的事项,维护契约所约定的双方权益。开发商因严格按约定履行合同,向购房者按时、保质保量地提供约定的合格产品,这是一个诚信的开发商立足市场所必须达到的基本要求。近几年,南京楼市一片红火,整个房地产业呈现欣欣向荣之势,按理说,这种利好形势,本应值得开发商们好好珍惜和维护,但有些开发商却反其道而行之。日前就有媒体报导,某开发商当初向购房者承诺所购房屋北面临湖的空地是公园景观用地,购房者并为此多付了景观费十万元。但现在该空地却成了建设用地,为此,双方对簿公堂,引起各方关注。有消息说,该开发商已在一审中败诉。其实,赔钱是小事,损失最大的应该是企业的信誉。一个企业只有在消费者心中树立起诚信的信誉和口碑,才会赢得市场。从客观上讲,每个企业讲诚信,市场就会有诚信;而信誉卓著的市场反过来又会惠及每一个企业。 第三重境界,是在尊重双方约定的基础上,既实现自已的高标准又达到客户的认可,也就是说实现客户认可与自我认可的双重认可。它的约束力不仅来自于他方,也来自于自我,这主要是一种主动自律的诚信。 从品牌经营的角度讲,如果第二重境界只是品牌的维护,那么第三重境界就是品牌的提升。毋庸置疑,商品住宅不同于普通商品,一份商品房买卖契约不足以涵括购房者能想象到的和想象不到的各种问题,一个诚信自律的开发商所作的不仅仅是履行协议,而是真正的“以人为本“??创造独有的客户价值,这也是一个企业应该始终秉持的理念。 市场呼唤诚信,诚信活跃市场。有理由相信,通过政府和社会各界的共同努力,一个诚信规范的房地产市场必将早日到来。 |
说到房地产企业的诚信经营,我这儿倒有一个"广东省房地产企业诚信联盟 八项承诺倡议书"及其相关内容,发给大家供参考! |
广东省房地产企业诚信联盟 八项承诺倡议书 全省房地产开发企业: 广东省房地产企业诚信联盟(简称“广东房企诚信联盟”)在2003年3月13由14家企业共同发起。他们对社会有“八项承诺”,并在全国率先启用“诚信售楼认证标志”,对规范房地产市场起了带头作用,也树立了企业品牌。为扩大这支队伍,我们向全省房地产企业发出倡议,希望各企业积极加盟“广东房企诚信联盟”,提高房地产开发企业在社会上的信誉,共同推进我省房地产业的健康发展。 加入“广东房企诚信联盟”必须做到以下承诺: 保证销售相关手续齐全 保证售楼宣传真实合法 保证售房条款平等合法 保证按期执行交楼约定 保证面积误差符合规定 保证开发工程质量合格 保证按法定期限办产权 保证前期物管合法守规 附:广东省房地产企业诚信联盟八项承诺 广东房企诚信联盟办公室 二00四年十月 |
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