[分享]高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)

发表于2018-09-06    480人浏览    1人跟帖    复制链接  只看楼主

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Asmar

岗位展才华  服务攀高峰


2018年度物业公司员工技能大赛策划方案


活动目的:通过本次技能大赛的举办,让公司员工充分展示自我,促进彼此间的相互交流、相互学习,发现不足,及时改进方法和技能,形成一种“你追我赶”的学习氛围,同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务,提升我公司的品牌影响力。

活动时间:2018年   8   日—  

竞赛评审小组

组  长:

副组长:

成  员:

活动地点:

比赛内容:

1


秩序维护员形象服务规范展示

高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)_1

(网络配图)


1.个人形象和整体形象

(1)着装规范,工号牌佩戴规范;

(2)报告和指挥、队员对答时要声音洪亮,铿锵有力;

(3)精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼,落落大方。


2.交接班流程展示

(1)交接班流程:(交接班之前,待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况,列队巡视小区一周)

(2)指挥员报告完后,裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人,将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后,下达“XXX接班”的口令,被叫到的答“是”,整队组织成交接班的形式,两组分别进行交接班的仪式,到离交班人员约三步时立定,与交班人员同时成立正、对立姿势。

4人为两组交接班(先两组分开交接,后两组同时交接)。

(3)相互行举手礼后,由接班人员口述“值班员同志,下班时间已到请交班”,值班员回复“是”。

(4)接班人员右跨一步,向前三步后向后转,向右摆头与交班人员看齐后摆回之际,两人同时半面转体。

(5)由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况,并问接班人员是否明白,接班员若明白就答“明白”。(在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述)

(6)口述完毕后两人同时半面转体,交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”,听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。

(7)完成交接班后,由指挥员重新整队,进行下步换班流程展示。


3.换班流程展示

(按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示)

(1)接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。

(2)双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。

(3)礼毕后,交班人员向后转下岗位,接班人员成跨立姿势站岗。

(4)4人为两组交换班(先两组分开换班,后两组同时换班)。

(5)换班完,由指挥员再次整队,进行巡逻服务规范展示。


4.车辆指挥(25分)

按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作,如没有规定的,按本规定执行。图文|秩序员停车场车辆指挥手势规范


(1)车辆靠边停车手势

动作要领:半面转体面向车辆,左手向前方平抬与身体成90度角,大小手臂成一条直线,手掌与小手臂折成最大限度,右手成一条直线,由右胸前朝左方向腰下部连划两下,右手中指不能超过左腰部平行线。


(2)车辆放行手势

动作要领:遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行,首先行举手礼,之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高,由一只手指明前进方向(手心向外),另一只手连续折叠两下置于胸前(手心向内),离胸约10公分,做手势时,头随着手移动的方向而移动,车辆驶过之后,放下手势。


(3)倒车手势

(一)后正倒:两手折叠于胸前,约与肩同宽,手掌、小手臂成一条直线,五指并拢。连续向后扇三下,中指尖不得超过耳垂,并大声喊道:“倒、倒、倒、好、停”。

(二)后左倒:左手伸直后弯曲90度,左手心朝内,右手在左手肘下五公分处,右手的手心朝内方向连划三下,右手与胸保持10公分,整个手掌在左肘部内侧划动,右手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时左手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“左、左、左、好、停”。


(三)后右倒:右手伸直后弯曲90度,右手心朝内,左手在右手肘下五公分处,右手朝左方向连划三下左手与胸保持10公分,整个手掌在右肘部内侧划动,左手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时右手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“右、右、右、好、停”。

车辆指挥展示完毕,立即整队集合报告后,跑步退场。

2

保洁形象服务规范展示


物面擦试

(1)在规定时间内,在三块不同材质的物面上进行保洁作业。

(2)现场实际操作为主,用时最短、物面最洁者为胜。

(3)所需的清理工具由参赛人员自行携带。

3

工程形象服务规范展示

高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)_2

(网络配图)


现场实际操作为主

(1)配电箱的安装与连接。

(2)水管的安装与连接。

(3)水管的修补。

4

客服形象服务规范展示


1.专业知识问答

涵盖《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《物权法》及物业各阶段工作实际操作要点。

备注:参赛人员任意抽取一组题目进行回答。


2.情景模拟题

由各区域各自抽调一名客服人员参与比赛,办公室安排一名工作人员扮演客户,根据指定的情景类型演绎物业公司场景片段。


3.场景介绍和评分标准


(1)客户到客服中心投诉房屋渗水

由客户到客服中心接待台投诉房屋顶部出现渗漏,要求物业公司给予说法,客服人员认真接待、记录、安抚业主,并填写单据、通知工维部现场查看、报告部门负责人、跟踪处理进度。

业主提出的问题

(一)房屋出现渗漏,造成室内损失,要求物业公司立即给予维修,包赔损失,并拒绝缴纳物业费。

(二)房屋由开发商负责维修,是不是你们物业在推卸责任?我缴纳的物业费都干什么了?

(三)过了维保期,房屋出现渗漏怎么办?

(四)什么时间能给我维修好?


 针对客服人员处理此事件的要求(答题评分要点)

(一)客服人员礼仪;

(二)记录,详细了解客户问题,认真规范记录;

(三)接待,回复业主问题有理有据;

(四)下单,填写《报修单》,及时通知工程人员上门维修,确认维修信息真实、有效;

(五)上报,将本次报修及时告知项目经理或分管领导;

(六)跟踪,回访,模拟电话询问业主,了解维修进度,询问维修质量,根据业主回复再做相应的解释。


(2)客户到客服中心办理入伙手续

 一个客户应该是1月份交房,因个人问题现在才去办理手续,期间提出几个问题:

(一)我现在才领房,为什么要从1月份就要交物业费?

(二)物业服务费的组成部分?

(三)我房屋不住不装修,可需要缴纳物业服务费?

(四)我房屋如果租赁,应怎么办理手续?

(五)经常有装修公司的电话找我,是不是你们泄露了我的联系方式?


针对客服人员处理此事件的要求(答题评分要点)

(一)客服人员礼仪;

(二)各类文件签字、填写;

(三)接待,回答问题有理有据;

(四)办理完成,通知工维人员陪同验房。

5

评分表

 

秩序维护员岗位技能比赛评分表

序号

项目

考评内容

标准分值

评分标准

 

 

形象

展示

满分

10

着装规范,工号牌佩戴规范

3

服装不规范者扣一分,无工号牌或佩戴不正扣一分



报告、指挥、队员对答时声音是否洪亮、铿锵有力

3

声音不洪亮,口齿不清扣2分



精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼落落大方

4

畏畏缩缩扣1分,礼仪礼节不得体扣2



服务

规范

展示

满分

50

交接班准备

1、列队

2、检查接班人员着装情况

10

1、展示漏项,每项扣5分;

2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;记录不完整扣3分;

3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;

4、运动员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;

5、超过5分钟以内,扣3分;

6、超过5-10分钟扣5分;

7、超过10分钟以上扣10分。



交接班服务规范

1、来人来访登记记录

2、交接班流程

3、换班流程

15



 

车辆指挥规范

(07版)

 

1、车辆靠边停车手势

3、车辆放行手势

4、后正倒车手势

5、后左倒车

6、后右倒车

25



小   计



单位名称:                                                                                   抽签编号:

裁判:                              计分人:                                    时间: 

 

秩序维护员岗位技能比赛评分表

单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:

序号

项目

考评内容

标准分值

比赛所用时间

犯规罚秒

罚秒数

决定成绩

得分

消防

器材

实操

火灾

扑救

计时赛满分

40

4×100米灭火器接力

20


1、接力过程中,灭火器掉落地加2秒;




2、灭火器喷出或喷管脱落加2秒;


3、线内交接一次灭火器加2秒;(超出2米以上交接的,

计10分)


4、参赛队员摔倒加2秒;


5、只要是没有用单手提起灭火器的,统一加2秒。


水带连接

20


1、水带接口脱口、卡口,本比赛项只得10分




2、在甩带时,水带压线或出线,增加2秒;


3、跑出线外接水带或水枪的,增加2


4、水带未甩到甩开线(8米),增加3秒;


5、水带扭圈超过360度,增加3秒;


6、分水器接口拖出50cm增加3


7、参赛队员完成水带连接,冲出终点线喊“好”后,计时停止。

名次

得分

说明

1、两项比赛分别取名次,并按名次给相应的分数。

2、第一名:20分;第二名:19分;第三名:18分;第四名:17分;

保安岗位比赛总得分


总名次













裁判:                          计分人:                                               时间:

 

保洁岗位技能比赛评分表

 

单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:

序号

项目

评分标准

标准

分值

评分标准

 

扣分

 

得分

 

   1.

 

参赛队自我形象展示

(总分10分)

1. 着装规范,工号牌佩戴规范

4

服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分



2.精神饱满、自然大方

4

精神不佳扣2分,畏畏缩缩扣1分



3.口齿清晰

2

口齿不清扣2分



 

2.

 

电梯轿厢面板摖试

(总分30分)

1.动作熟练、规范

5

可根据实际情况打分



2. 用时最短

10



3.物面最洁且无刮痕

15

物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分



 

3.

        

         玻璃面板摖试

(总分30分)

1.动作熟练、规范

5

可根据实际情况打分



2. 用时最短

10



3.物面最洁且无刮痕

15

物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分



     

4.

     木制面板

     (总分30分)

1.动作熟练、规范

5

可根据实际情况打分



2. 用时最短

10



3.物面最洁且无刮痕

15

物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分



 

5.

 

保洁岗位比赛总得分

 

总名次


裁判:                          计分人:                                               时间:

 

工程岗位技能比赛评分表

 

单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:

序号

       项目

考核内容评比

标准分值

评分标准

扣分

得分

 

 

1.

 

 

服务规范展示(15分)

1. 着装规范,工号牌佩戴规范

3

服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分



2.精神饱满、自然大方

5

精神不佳扣2分,畏畏缩缩扣1分



 

3.工具使用正确、动作规范

 

 

7

 

工具使用不正确扣3分,动作不规范扣4分

 



 

 

2.

 

 

配电箱的安装与连接

  (35分)

1.剥线、连接规范

5

连接不规范扣3分

连接不牢固扣3分,不整齐扣2分

可根据实际操作打分



2.接线牢固、排列整齐

5



3.元件安装规范

10



4.用时最短

10



5. 工完场清

5

工具忘带扣2分、场地不洁扣3分           



 

3.

 

水管的安装与连接

  (25分)

1.动作娴熟、规范

10

动作不熟练扣5分、不规范扣5分



2.用时最短、连接最好

10

可根据实际操作和用时打分



3. 工完场清

5

工具忘带扣2分、场地不洁扣3分



 

4.

 

水管的修补

   (25分)

1.动作娴熟、规范

10

动作不熟练扣5分、不规范扣5分



2.用时最短、修补最好

10

可根据实际操作和用时打分



3. 工完场清

5

工具忘带扣2分、场地不洁扣3分



 

5.

 

工程岗位比赛总得分


 

总名次


裁判:                          计分人:                                               时间


统稿: 乐 阚子薇

原文摘自:原创: 物业圈君 物业管理圈


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 发表于2018-09-06  | 只看该作者      

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