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[分享]高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)

发表于2018-09-06    145人浏览    1人跟帖    复制链接  只看楼主

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Asmar

岗位展才华  服务攀高峰

2018年度物业公司员工技能大赛策划方案

活动目的:通过本次技能大赛的举办,让公司员工充分展示自我,促进彼此间的相互交流、相互学习,发现不足,及时改进方法和技能,形成一种“你追我赶”的学习氛围,同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务,提升我公司的品牌影响力。
活动时间:2018年   8   日—  
竞赛评审小组
组  长:
副组长:
成  员:
活动地点:
比赛内容:
1

秩序维护员形象服务规范展示
高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)_1
(网络配图)

1.个人形象和整体形象
(1)着装规范,工号牌佩戴规范;
(2)报告和指挥、队员对答时要声音洪亮,铿锵有力;
(3)精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼,落落大方。

2.交接班流程展示
(1)交接班流程:(交接班之前,待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况,列队巡视小区一周)
(2)指挥员报告完后,裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人,将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后,下达“XXX接班”的口令,被叫到的答“是”,整队组织成交接班的形式,两组分别进行交接班的仪式,到离交班人员约三步时立定,与交班人员同时成立正、对立姿势。
4人为两组交接班(先两组分开交接,后两组同时交接)。
(3)相互行举手礼后,由接班人员口述“值班员同志,下班时间已到请交班”,值班员回复“是”。
(4)接班人员右跨一步,向前三步后向后转,向右摆头与交班人员看齐后摆回之际,两人同时半面转体。
(5)由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况,并问接班人员是否明白,接班员若明白就答“明白”。(在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述)
(6)口述完毕后两人同时半面转体,交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”,听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。
(7)完成交接班后,由指挥员重新整队,进行下步换班流程展示。

3.换班流程展示
(按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示)
(1)接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。
(2)双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。
(3)礼毕后,交班人员向后转下岗位,接班人员成跨立姿势站岗。
(4)4人为两组交换班(先两组分开换班,后两组同时换班)。
(5)换班完,由指挥员再次整队,进行巡逻服务规范展示。

4.车辆指挥(25分)
按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作,如没有规定的,按本规定执行。图文|秩序员停车场车辆指挥手势规范

(1)车辆靠边停车手势
动作要领:半面转体面向车辆,左手向前方平抬与身体成90度角,大小手臂成一条直线,手掌与小手臂折成最大限度,右手成一条直线,由右胸前朝左方向腰下部连划两下,右手中指不能超过左腰部平行线。

(2)车辆放行手势
动作要领:遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行,首先行举手礼,之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高,由一只手指明前进方向(手心向外),另一只手连续折叠两下置于胸前(手心向内),离胸约10公分,做手势时,头随着手移动的方向而移动,车辆驶过之后,放下手势。

(3)倒车手势
(一)后正倒:两手折叠于胸前,约与肩同宽,手掌、小手臂成一条直线,五指并拢。连续向后扇三下,中指尖不得超过耳垂,并大声喊道:“倒、倒、倒、好、停”。
(二)后左倒:左手伸直后弯曲90度,左手心朝内,右手在左手肘下五公分处,右手的手心朝内方向连划三下,右手与胸保持10公分,整个手掌在左肘部内侧划动,右手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时左手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“左、左、左、好、停”。

(三)后右倒:右手伸直后弯曲90度,右手心朝内,左手在右手肘下五公分处,右手朝左方向连划三下左手与胸保持10公分,整个手掌在右肘部内侧划动,左手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时右手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“右、右、右、好、停”。
车辆指挥展示完毕,立即整队集合报告后,跑步退场。
2
保洁形象服务规范展示

物面擦试
(1)在规定时间内,在三块不同材质的物面上进行保洁作业。
(2)现场实际操作为主,用时最短、物面最洁者为胜。
(3)所需的清理工具由参赛人员自行携带。
3
工程形象服务规范展示
高手!物业技能大赛策划全案(比赛内容、考评标准、评分表)_2
(网络配图)

现场实际操作为主
(1)配电箱的安装与连接。
(2)水管的安装与连接。
(3)水管的修补。
4
客服形象服务规范展示

1.专业知识问答
涵盖《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《物权法》及物业各阶段工作实际操作要点。
备注:参赛人员任意抽取一组题目进行回答。

2.情景模拟题
由各区域各自抽调一名客服人员参与比赛,办公室安排一名工作人员扮演客户,根据指定的情景类型演绎物业公司场景片段。

3.场景介绍和评分标准

(1)客户到客服中心投诉房屋渗水
由客户到客服中心接待台投诉房屋顶部出现渗漏,要求物业公司给予说法,客服人员认真接待、记录、安抚业主,并填写单据、通知工维部现场查看、报告部门负责人、跟踪处理进度。
业主提出的问题
(一)房屋出现渗漏,造成室内损失,要求物业公司立即给予维修,包赔损失,并拒绝缴纳物业费。
(二)房屋由开发商负责维修,是不是你们物业在推卸责任?我缴纳的物业费都干什么了?
(三)过了维保期,房屋出现渗漏怎么办?
(四)什么时间能给我维修好?

 针对客服人员处理此事件的要求(答题评分要点)
(一)客服人员礼仪;
(二)记录,详细了解客户问题,认真规范记录;
(三)接待,回复业主问题有理有据;
(四)下单,填写《报修单》,及时通知工程人员上门维修,确认维修信息真实、有效;
(五)上报,将本次报修及时告知项目经理或分管领导;
(六)跟踪,回访,模拟电话询问业主,了解维修进度,询问维修质量,根据业主回复再做相应的解释。

(2)客户到客服中心办理入伙手续
 一个客户应该是1月份交房,因个人问题现在才去办理手续,期间提出几个问题:
(一)我现在才领房,为什么要从1月份就要交物业费?
(二)物业服务费的组成部分?
(三)我房屋不住不装修,可需要缴纳物业服务费?
(四)我房屋如果租赁,应怎么办理手续?
(五)经常有装修公司的电话找我,是不是你们泄露了我的联系方式?

针对客服人员处理此事件的要求(答题评分要点)
(一)客服人员礼仪;
(二)各类文件签字、填写;
(三)接待,回答问题有理有据;
(四)办理完成,通知工维人员陪同验房。
5
评分表
 
秩序维护员岗位技能比赛评分表
序号
项目
考评内容
标准分值
评分标准
 
 
形象
展示
满分
10
着装规范,工号牌佩戴规范
3
服装不规范者扣一分,无工号牌或佩戴不正扣一分


报告、指挥、队员对答时声音是否洪亮、铿锵有力
3
声音不洪亮,口齿不清扣2分


精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼落落大方
4
畏畏缩缩扣1分,礼仪礼节不得体扣2


服务
规范
展示
满分
50
交接班准备
1、列队
2、检查接班人员着装情况
10
1、展示漏项,每项扣5分;
2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;记录不完整扣3分;
3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;
4、运动员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;
5、超过5分钟以内,扣3分;
6、超过5-10分钟扣5分;
7、超过10分钟以上扣10分。


交接班服务规范
1、来人来访登记记录
2、交接班流程
3、换班流程
15


 
车辆指挥规范
(07版)
 
1、车辆靠边停车手势
3、车辆放行手势
4、后正倒车手势
5、后左倒车
6、后右倒车
25


小   计


单位名称:                                                                                   抽签编号:
裁判:                              计分人:                                    时间: 
 
秩序维护员岗位技能比赛评分表
单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:
序号
项目
考评内容
标准分值
比赛所用时间
犯规罚秒
罚秒数
决定成绩
得分
器材
实操
火灾
扑救
计时赛满分
40
4×100米灭火器接力
20

1、接力过程中,灭火器掉落地加2秒;



2、灭火器喷出或喷管脱落加2秒;

3、线内交接一次灭火器加2秒;(超出2米以上交接的,
计10分)

4、参赛队员摔倒加2秒;

5、只要是没有用单手提起灭火器的,统一加2秒。

水带连接
20

1、水带接口脱口、卡口,本比赛项只得10分



2、在甩带时,水带压线或出线,增加2秒;

3、跑出线外接水带或水枪的,增加2

4、水带未甩到甩开线(8米),增加3秒;

5、水带扭圈超过360度,增加3秒;

6、分水器接口拖出50cm增加3

7、参赛队员完成水带连接,冲出终点线喊“好”后,计时停止。
名次
得分
说明
1、两项比赛分别取名次,并按名次给相应的分数。
2、第一名:20分;第二名:19分;第三名:18分;第四名:17分;
保安岗位比赛总得分

总名次












裁判:                          计分人:                                               时间:
 
保洁岗位技能比赛评分表
 
单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:
序号
项目
评分标准
标准
分值
评分标准
 
扣分
 
得分
 
   1.
 
参赛队自我形象展示
(总分10分)
1. 着装规范,工号牌佩戴规范
4
服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分


2.精神饱满、自然大方
4
精神不佳扣2分,畏畏缩缩扣1分


3.口齿清晰
2
口齿不清扣2分


 
2.
 
电梯轿厢面板摖试
(总分30分)
1.动作熟练、规范
5
可根据实际情况打分


2. 用时最短
10


3.物面最洁且无刮痕
15
物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分


 
3.
        
         玻璃面板摖试
(总分30分)
1.动作熟练、规范
5
可根据实际情况打分


2. 用时最短
10


3.物面最洁且无刮痕
15
物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分


     
4.
     木制面板
     (总分30分)
1.动作熟练、规范
5
可根据实际情况打分


2. 用时最短
10


3.物面最洁且无刮痕
15
物面有刮痕扣10分、物面不洁扣5分


 
5.
 
保洁岗位比赛总得分
 
总名次

裁判:                          计分人:                                               时间:
 
工程岗位技能比赛评分表
 
单位名称:                                            技能展示比赛                                  抽签编号:
序号
       项目
考核内容评比
标准分值
评分标准
扣分
得分
 
 
1.
 
 
服务规范展示(15分)
1. 着装规范,工号牌佩戴规范
3
服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分


2.精神饱满、自然大方
5
精神不佳扣2分,畏畏缩缩扣1分


 
3.工具使用正确、动作规范
 
 
7
 
工具使用不正确扣3分,动作不规范扣4分
 


 
 
2.
 
 
配电箱的安装与连接
  (35分)
1.剥线、连接规范
5
连接不规范扣3分
连接不牢固扣3分,不整齐扣2分
可根据实际操作打分


2.接线牢固、排列整齐
5


3.元件安装规范
10


4.用时最短
10


5. 工完场清
5
工具忘带扣2分、场地不洁扣3分           


 
3.
 
水管的安装与连接
  (25分)
1.动作娴熟、规范
10
动作不熟练扣5分、不规范扣5分


2.用时最短、连接最好
10
可根据实际操作和用时打分


3. 工完场清
5
工具忘带扣2分、场地不洁扣3分


 
4.
 
水管的修补
   (25分)
1.动作娴熟、规范
10
动作不熟练扣5分、不规范扣5分


2.用时最短、修补最好
10
可根据实际操作和用时打分


3. 工完场清
5
工具忘带扣2分、场地不洁扣3分


 
5.
 
工程岗位比赛总得分

 
总名次

裁判:                          计分人:                                               时间

统稿: 乐 阚子薇
原文摘自:原创: 物业圈君 物业管理圈

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 当前离线   发表于2018-09-06  | 只看该作者      

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