客户综合服务管理工作手册

发表于2011-05-31     981人浏览     1人跟帖     总热度:75  

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内容简介

文件编号:SY—WI—KF—01
  1.1 遵守相关法律法规,执行公司的质量体系文件及各类规章制度,按《(前期)物业服务合同》对所辖物业管理区域实施专业化的管理。
  1.2 协助公安机关和居委会等相关政府部门做好安全防范,计划生育及创卫的工作
  1.3 编制管理处年度工作计划及人员培训计划,定期向公司汇报管理处工作进展情况,负责本部门新进员工的岗前培训,各类人员的在职培训、主管级以下人员升职和调职培训,确保培训的效果。
  1.4 负责本部门经营管理及顾客服务工作,指挥协调下属员工开展各项管理服务工作,充分发挥每位员工的工作积极性和主动性,确保达成公司制定的各项工作方针及目标。
  1.5 定期回访住户,深入了解住户对管理服务工作的意见,处理住户对管理处服务工作的投诉,重大问题及时报请公司领导处理解决。
  1.6 搞好社区精神文明建设,因地制宜开展丰富多彩的社区活动。
  1.7 负责与过程控制有关的程序文件和专业指导书地变形、执行,并根据实际工作情况及时提出修改意见,报审批人审批:负责本部门文件,重要资料及质量记录的控制和保管。
  1.8 负责对本部门管理服务进行风险评估,及时对顾客投诉及不合格服务采取纠正和预防措施并保品质管理部备案。
  1.9 检查本部门各项管理服务过程,检查服务质量,并提出纠正预防措施,验证纠正结果;对各类张贴的公告、下发上报的文件签署或授权签署,并对结果负责。
  1.10 负责本部门员工品质意识的宣传教育工作,组织策划品质推广活动。
  1.11 负责向公司物业管理部传递有关异常情况信息,并协助处理解决。
  1.12 完成公司安排或下达的其它工作任务。
  63页

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 发表于2011-05-31   |  只看该作者      

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