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物业管理作业指导书(共121页)

发表于2018-10-21     1002人浏览     1人跟帖    筑龙币+50  复制链接  只看楼主

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 版主青青0211 点评

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主要内容:
一、客服中心部门职能简述
客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。
客服中心的主要工作包括:
☆ 负责业主验楼、收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作;
☆ 负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查,并确保其正常使用;
☆ 做好物业管辖区域内的保洁服务工作;
☆ 配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作;
☆对业主的答疑解惑、协调服务。
主要对内管理工作有:
☆ 值班巡查;
☆ 搜集并反馈业主信息;
☆ 部门及业主档案更新、完善;
☆ 保证服务质量,提高业主满意率指标;
☆ 协调公司内部各部门的工作,共同做好对客服务等工作。
“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能,公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求,特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操,真诚的对客服务意识,公平、公正的待客心态,良好的人际交往能力,坚韧的思想意志品格,富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。
客服中心以其高质量的管理,给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会,客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。

客服中心日常管理


客服中心日常管理内容
品质讲解员岗位职责
客服中心考勤管理制度及规定
客服中心员工文明服务制度
客服中心值班管理制度及规定


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 发表于2018-10-21  | 只看该作者      

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物业管理作业指导书

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