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项目质量管理

发表于2006-05-12    668人浏览    1人跟帖    复制链接  只看楼主

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瓜牛

内容摘要:项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的过程。它涵盖了全面管理职能的所有活动,这些活动决定着质量的政策、目标、责任,并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量行政的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。
关键字:项目质量、计划、编制、控制、管理
一、质量计划编制――确定与项目相关的质量标准,并决定如何满足这些标准。
质量计划编制就是确定与项目相关的质量标准并决定达到标准的方法。它是项目计划制订中主要的组成过程之一,应该定期进行,并与其他项目计划编制过程同步。例如,预期的管理质量可能要求对成本和进度做调整,或预期的产品质量可能要求对一个特定问题做详细的风险分析。在ISO9000系列出台之前,这里所描述的质量计划编制活动作为质量保证的一部分而被广泛讨论。
本文件讨论的质量计划编制技术是在项目上最常用到的。同时还有许多技术对特定的项目或某些应用领域有用。
项目队伍应意识到现代质量管理的基本宗旨――质量出自计划,而非出自检查。
1、质量计划编制的输入
(1)质量政策。质量政策是“由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总宗旨和总方向。执行组织的质量政策可以被项目随时作为标准采用并应用于项目。但是如果执行组织缺少正式的质量政策,或项目涉及多个执行组织(如合资),则项目管理班子需要为项目编制质量政策。无论质量政策源于何处,项目管理班子应了解所执行的质量政策。项目管理班子有责任保证项目干系人全面获知质量政策。
(2)范围说明书。范围说明书是质量计划编制的关键输入,因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标,用以定义主要项目干系人的需求。
(3)产品说明书。虽然产品说明书的成分在范围说明书中有所体现,但是产品描述经常包含可能影响质量计划编制的技术要点和其他注意事项的详细内容。
(4)标准和规范。项目管理班子必须考虑到特定应用领域中可能影响项目的标准和规范。
(5)其他过程输出。除了范围说明书和产品说明书,其他知识领域的过程可能产生应视作质量计划编制一部分的输出。例如,采购计划编制可能需要确定承包商的质量要求,而该要求应该在总体质量管理计划中有所反映。
2、质量计划编制的工具和技术
(1)收益/成本分析。质量计划编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。符合质量要求根本的好处在于降低返工率,这意味着较高的生产率、较低的成本和项目干系人满意度的提高。达到质量要求的主要成本是项目质量管理相关活动所发生的成本。收益高于成本是质量管理原则中的公理。
(2)制订基准计划。制订基准计划涉及将实际的或根据计划的项目实践同其他项目的情况进行比较,以产生改进的思想,并且提供一套衡量业绩的标准。其他项目可以是执行组织内部的项目,也可以是其外部的项目,可以是同一个应用领域的项目,也可以是其他应用领域的项目。
(3)流程图。流程图是反映与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图。常用在质量管理中的流程图技术包括:
・因果分析图,也称ISHIKAWA逻辑图或鱼刺图,它反映了潜在问题或结果与各种因素之间的联系方式。
・流程图――流程图能帮助项目队伍预测在何处可能发生何种质量问题,因此可以有助于制订处理问题的办法。
(4)试验设计。试验设计是一种统计方法,它帮助人们识别影响特定变量的因子。这项技术最常用于项目产品分析。(例如,汽车设计人员可能希望确定能够以合理的成本产生最满意的驾驶特性的悬架和轮胎的组合方案。)
事实上,它也同样能应用于诸如成本和进度计划平衡的项目管理问题。例如,高级工程师比初级工程师成本高,但能在较短的时间内完成指定的工作。适当设计的“实验“(在这种情况下,根据初级和高级工程师的不同组合计算各自的项目成本和工期)通常能从相关有限的几种情况中决定最佳的方案。
(5)质量成本。质量成本是指为了达到产品/服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作,以及由于不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三种:预防成本、鉴定成本和故障成本,后者又可分解为内部与外部成本。
3、质量计划编制的输出
(1)质量管理计划。应该说明项目管理班子执行其质量政策的方式。按照ISO9000术语,质量管理计划应描述项目的质量管理体系:“实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源”。
质量管理计划为项目总体计划提供输入,并为项目提出质量控制、质量保证和质量提高方面的措施。
质量管理计划可以是正式的或非正式的、非常详细的或简要概括的,这取决于项目的要求。
(2)操作定义。操作定义以非常专业的术语说明了某事物是什么及其在质量控制过程中如何测量的。例如,仅规定满足计划进度日期是管理质量的测量尺度是不够的;同时项目管理班子必须指出每一个活动是否必须按时开始,还是只需要按时结束;是否为单个活动进行测量,还是仅仅对某些可交付成果进行测量,如果是后者,是哪些可交付成果。在某些应用
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  •    greatscl  奖励于 2006-05-13 02:05:09 中     

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