第7章城市轨道交通服务补救

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标签：城市轨道交通交通服务补救服务补救策略与技巧服务补救质量评价市政工程总结

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顾客抱怨管理与服务补救是相关学者先后提出的两种解决服务失误的理论，由于服务补救的内涵和意义范畴更广，故现在多使用服务补救

服务补救——在服务失误后，服务提供者为提高顾客满意度，对顾客的不满和抱怨做出反应，以减少顾客背离而采取的一种提高服务质量的功能与活动

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第一节城市轨道交通服务补救概述

第二节城市轨道交通服务补救策略与技巧

第三节城市轨道交通服务补救质量评价

第四节案例

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共34页

城市轨道交通服务补救质量及特征

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城市轨道交通服务补救

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